Responsable d’équipe Contact Center Allemand/Français (100%)

Vernier

Key information

Publication date:20 October 2025
Workload:100%
Contract type:Permanent position
Language:French (Intermediate)
Place of work:Vernier

Au sein de notre Contact Center, nous accompagnons nos 1,6 million de membres avec attention et expertise, en répondant à leurs préoccupations sur différents canaux et dans les trois langues nationales. Grâce à notre engagement et à notre professionnalisme, nous contribuons chaque jour à renforcer leur confiance et leur satisfaction.

Dans ce contexte, nous recherchons à Vernier/Genève, dès maintenant ou à convenir , une personne engagée, motivée et dotée d’excellentes compétences en communication pour occuper le poste de :

Vos défis

Encadrer, motiver et développer une équipe de 10 à 12 conseillers clientèle, en favorisant un esprit de collaboration et de performance

Dynamiser la vente des produits du TCS par des actions ciblées d’Up-Selling et de Cross-Selling, tout en valorisant les besoins des membres

Garantir l’atteinte des objectifs et maintenir un haut niveau de qualité dans le service et le conseil apportés

Identifier et mettre en œuvre des mesures d’optimisation pour améliorer la performance, l’efficience et l’efficacité de l’équipe

Apporter un soutien opérationnel à l’équipe en fonction des volumes d’activité

Participer activement aux processus de recrutement, à la gestion du personnel et à la transmission des informations internes

Ce que vous apportez

Vous êtes titulaire d’une formation commerciale ou équivalente, complétée idéalement par une certification IAF ou AFA, et vous disposez d’une solide expérience dans le service à la clientèle. Vous avez un intérêt marqué pour les assurances et les produits du TCS

Vous appréciez le contact humain, êtes un véritable joueur d’équipe et vous vous engagez avec passion pour offrir un service client de qualité

Orienté(e) résultats, vous savez fixer des objectifs clairs et mobiliser vos collaborateurs pour qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes

Organisé(e) et doté(e) d’un fort sens des responsabilités, vous maîtrisez idéalement les outils CRM

Vous adoptez une approche proactive et entrepreneuriale, avec une bonne capacité à vous affirmer dans votre rôle

Français ou allemand (suisse) courant, vous possédez d’excellentes connaissances de l’autre langue

Ce qui va vous plaire chez nous

Un poste varié et stimulant au sein d’un domaine passionnant, entouré d’une équipe motivée et dans une ambiance de travail agréable

L’opportunité de jouer un rôle actif dans le développement de l’entreprise en tant que Responsable d’équipe, dans un environnement dynamique et en constante évolution

Des missions enrichissantes et une collaboration interdisciplinaire dans le cadre de projets transversaux

Des avantages attractifs, tels que des réductions sur l’ensemble de la gamme de produits TCS

Un lieu de travail central, facilement accessible grâce aux transports publics

L’accès gratuit à TCS Active, notre espace fitness dédié au bien-être de nos collaborateurs

Voici pourquoi nous existons depuis plus de 125 ans : Tout sur le TCS - TCS Suisse

Vous êtes intéressé(e) ? Alors postulez en ligne dès maintenant !

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Ressources Humaines

M. Tim Trask

Chemin de Blandonnet 4

1214 Vernier

Au TCS, nous respectons et apprécions les parcours de vie variés et la diversité des profils de nos collaboratrices et collaborateurs. L’égalité de traitement est pour nous une priorité absolue.