Incident Manager - 100%

A propos de Dina

Chez Dina, tu rejoins une équipe soudée de 200 personnes passionnées par la tech et le service. On accompagne des PME et grandes entreprises dans leur transition digitale, avec des solutions Cloud, sécurité et SAP sur mesure.

Ce qu'on aime ? Allier expertise pointue et relation client de proximité. Tu seras entouré·e de collègues engagés, dans un environnement où ton expertise est reconnue autant que ta manière de collaborer avec les autres.

Incident Manager – 100%

Ton rôle

En tant qu' Incident Manager, tu intègres l'équipe RUN de Dina et tu es le point de coordination central entre les clients et les équipes techniques. Tu pilotes les incidents de bout en bout, avec un rôle clé sur les incidents majeurs, dans un contexte multi-clients soumis à de forts enjeux SLA.
Le poste est avant tout orienté pilotage, coordination et amélioration continue, et non résolution technique directe. Tu évolues dans un environnement exigeant, où la communication, la prise de décision et la maîtrise des priorités sont déterminantes pour garantir la qualité de service irréprochable et la satisfaction client.

Ta mission 

• Piloter les incidents de bout en bout (priorisation, escalades, relances, clôture). 

• Prendre le lead sur les incidents majeurs : organiser la cellule, tenir une timeline factuelle, coordonner les équipes, informer le client de façon régulière. 

• Traiter les causes racines des incidents : identifier les récurrences, conduire les analyses de causes et piloter les plans d'actions associés. 

• Assurer le suivi des changements : qualité des informations (risques, prérequis, rollback, communication), suivi post-change, anticipation des impacts RUN. 

• Participer aux revues clients et revues de tickets : backlog, priorités, points bloquants, décisions attendues. 

Ton profil 

• Diplômé(e) en informatique, Bachelor ou Master ou équivalent.
• Tu disposes d'une expérience significative de plusieurs années dans un rôle similaire.
• Profil confirmé voire senior en environnement RUN, idéalement en société de services. 
• Expérience significative en pilotage transverse, sans lien hiérarchique : capacité à structurer, arbitrer, relancer et obtenir des actions. 
• Communication maîtrisée, claire et factuelle, avec une forte orientation solutions, tant côté client qu'équipes internes.
• Forte rigueur opérationnelle : suivi des actions, respect des échéances, sens de la clôture. 
• Culture RUN solide (infra / réseau / workplace) permettant de comprendre les enjeux techniques et de challenger les équipes, sans être expert technique. 
• Maîtrise d'un outil de ticketing (ServiceNow et/ou Jira).
• Tu possèdes la certification ITIL Foundation. 

Chez Dina, nous avons beaucoup à t'offrir

• Des perspectives d'évolution concrètes et des formations et certifications pour booster ta carrière.
• Un cadre où innovation technologique rime avec missions et projets motivants.
• Des équipes soudées, qui apprennent, partagent et grandissent ensemble.
• Un management bienveillant et à l'écoute, qui valorise tes idées et encourage l'initiative.
• Une rémunération et des avantages au top (40h par semaine, heures supplémentaires récupérables, 5 semaines de vacances par an, télétravail, plan LPP avantageux (40-60%), bureaux modernes et plus encore!).

Début de ta nouvelle activité ? Dès que possible. 

Ton lieu de travail: Matran et/ou Morges. 

Si tu as envie d'explorer cette superbe opportunité, envoie-nous ton dossier complet (lettre d'accompagnement, CV, diplômes académiques) et ca sera avec plaisir que nous le lirons.

Ton contact chez Dina:

Jean Pierre Croisier

https://www.linkedin.com/in/jpcroisier/

Secteur: EDV

Poste: Technologie/EDV

Type d'emploi: Festanstellung

Niveau de carrière: Angestellte/r