Collaborateur SAV

About the job

Spécialisée dans les domaines de l’ébénisterie, menuiserie et de l'agencement d'intérieur, la Maison Wider allie rigueur, perfectionnisme et amour du métier.

Véritable interface entre clients, chefs de projet, commerciaux et service d’installation, vous assurez la gestion complète du service après-vente en garantissant rigueur, respect des délais et satisfaction client sur des projets d’agencement sur-mesure et haut de gamme.

Responsabilités

• Collaboration avec les chefs de projet pour compléter les travaux SAV des projets existants et les commerciaux pour la gestion des nouveaux projets
• Analyse des demandes des clients et assurer un retour d’information complet et rapide aux interlocuteurs concernés
• Réception et vérification des demandes SAV
• Gestion des commandes et planification des pièces de rechange avec les responsables de marque
• Suivi des livraisons des pièces de rechange
• Programmer les interventions SAV avec le service de pose
• Estimer les coûts potentiels et la durée des réparations
• Gestion et contrôle du déroulement des commandes

Profil

• Au bénéfice d’une formation supérieure en menuiserie-ébénisterie, ou issu du secteur du bâtiment avec un fort intérêt pour l’agencement
• Idéalement anglais courant, B1/B2 minimum
• Proactif et envie d’apprendre
• Caractère temporisateur et sens du service élevé, comprends la notion de délai
• Savoir respecter des contraintes, s’adapter et trouver des solutions / améliorations
• Rigueur, minutie, précision et arbitrage technique
• Autonomie tout en sachant travailler en équipe

Ce que nous offrons

• Des projets sur-mesure et d’envergure réalisés avec une technologie de pointe
• Une équipe passionnée et attachée à la qualité du travail
• La Maison Wider valorise l’écoute, l’engagement et la qualité