Référent technico social - Direction des systèmes d’information / à 100% / en CDI

Le référent technico social intégrera le service des technologies de l’autonomie (STA) dont la mission principale est d’offrir à la population genevoise une prestation de téléassistance. Nos installations de téléalarme et leurs accessoires garantissent à nos clients une réponse appropriée pour chaque type d’alarme qu’ils pourront déclencher. Cette sécurité est principalement proposée aux personnes âgées, qu’elles vivent dans leur domicile propre ou qu’elles soient locataires d’un appartement dans les immeubles avec encadrement pour personnes âgées (IEPA).

Vos missions et responsabilités

La mission du référent technico-social est de contribuer par leur intervention au maintien à domicile (privé ou institutionnel) des clients en leur mettant à disposition des solutions technologiques permettant d’améliorer le maintien à domicile et l’autonomie (appareils de sécurité, de signalisation lumineuse, de contrôles environnementaux, etc.).

Il aura également un rôle de référent technique auprès de ses collègues collaborateurs technico-sociaux. Il devra garantir la mise en œuvre, l’explication, la maintenance et l’évolution des solutions technologiques destinées à favoriser le maintien à domicile et l’autonomie des clients.

Ses activités vont s’articuler comme suit :

Avec les clients

• Évaluation et conseil personnalisé : Identifier les besoins en sécurité et autonomie, orienter les clients sur les prestations, les accessoires, les tarifs et les ressources du réseau socio-sanitaire.
• Installation et mise en service : Mettre en œuvre les dispositifs technologiques (appareils de sécurité, signalisation lumineuse, etc.), les intégrer aux installations existantes, réaliser les essais et réglages nécessaires.
• Accompagnement et pédagogie : Expliquer le fonctionnement des équipements aux clients et à leurs proches aidants, rassurer par des démonstrations, et garantir la bonne compréhension de l’utilisation.

Avec l’IMAD et le réseau médico-social genevois

• Coordination et suivi opérationnel : Assurer le traitement des alarmes, transmettre les dossiers aux centrales professionnelles, collaborer avec les équipes des IEPA pour les installations et le suivi.
• Gestion du matériel : Nettoyer, entretenir, reconditionner et réparer les équipements repris, tout en respectant les normes d’hygiène.
• Communication et traçabilité : Informer la hiérarchie en cas de problème, garantir la traçabilité des interventions dans le système d’information, et assurer un service de piquet les week-ends et jours fériés.

En qualité de référent technique

• Expertise technique avancée : Lire et interpréter des documents techniques complexes, diagnostiquer les pannes, réaliser des tests de performance et proposer des solutions adaptées.
• Documentation et protocoles : Rédiger des rapports techniques, des fiches de montage et d’entretien, et contribuer à l’élaboration de protocoles d’intervention et de supports techniques.
• Innovation et amélioration continue : Proposer des optimisations techniques et organisationnelles, assurer une veille technologique active, et intégrer les innovations pertinentes dans les pratiques professionnelles.

• CFC de télématicien d’électronicien ou de technicien en automatisation
• Min. deux ans d’expérience professionnelle en qualité de télématicien ou d’électronicien
• Connaissance des systèmes de sécurité, signalisation lumineuse, contrôle environnemental ou domotique
• Facilité dans l’utilisation des outils informatiques (MS Office, ERP, etc.)
• Capacité à diagnostiquer, installer, entretenir et réparer les équipements techniques et à vulgariser les aspects techniques
• Maîtriser les outils numériques et les protocoles de communication (Bluetooth, Wifi, etc.)
• Aisance dans la relation humaine (écoute, disponibilité, patience, savoir répondre aux questions, savoir rassurer, empathie, particulièrement avec des personnes seniors)
• Aptitude à gérer des situations difficiles, à travailler avec méthode et précision, à prendre des initiatives et à travailler en équipe
• Très bonne présentation générale.

Ce que nous offrons

Chez l’IMAD, nous pensons qu’un.e professionnel.le épanoui.e est un.e professionnel.le performant.e. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez travailler sereinement et évoluer dans un environnement proposant :

Un équilibre entre vie privée et vie professionnelle, avec des modalités de travail flexibles pensées pour respecter votre rythme

Des salaires et assurances sociales avantageux, pour que votre engagement soit reconnu à sa juste valeur

Un campus de formation IMAD, pour continuer à apprendre, évoluer et garantir votre employabilité dans votre métier

Une culture d’entreprise fondée sur des valeurs fortes, portée par un management alliant bienveillance et exigence

Un engagement dans une démarche de responsabilité sociétale (RSE) favorisant des pratiques durables, humaines et inclusives

Le programme Happ’IMAD, qui propose un ensemble d’activités et d’avantages pour renforcer la cohésion, le plaisir au travail et créer des moments de ressourcement

Un environnement professionnel riche, diversifié et stimulant, au plus proche des réalités humaines.

• Délai de postulation : 30.11.2025
• Entrée en fonction?: 1er janvier2026
• Veuillez svp joindre à votre dossier?: un curriculum vitae à jour, une lettre de motivation, une copie de vos diplômes et vos certificats de travail
• Nous considérons uniquement les dossiers de candidature complets
• Nous vous garantissons une confidentialité totale dans le traitement de votre dossier.