IT-Support und Servicedesk-Spezialist (m/w/d)

Unser Rocken-Partner ist ein etablierter IT-Dienstleister für KMU in der Schweiz, der sich auf Lösungen von IT-Systemen und -Services im KMU-Bereich fokussiert. Das Unternehmen bietet seinen Mitarbeitenden ein spannendes Arbeitsumfeld, in dem man Verantwortung übernehmen und sich weiterentwickeln kann.

Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du die operative Verantwortung für den ServiceDesk und koordinierst die effiziente Bearbeitung von Supportanfragen im ICT-Umfeld. Du steuerst die Abläufe zwischen Kundensupport, Technik und internen Fachbereichen und sorgst so für eine reibungslose Serviceerbringung. Dabei bringst du deine Erfahrung gezielt ein, um Prozesse zu optimieren und die Servicequalität nachhaltig zu verbessern. Du behältst auch in komplexen Situationen den Überblick und triffst fundierte Entscheidungen auf Basis technischer und organisatorischer Anforderungen. Dein Know-how im Umgang mit modernen IT-Systemen, Cloud-Lösungen und Business Software bildet die Grundlage für eine lösungsorientierte Zusammenarbeit auf hohem Niveau.

Verantwortung:

• Du koordinierst die Ticket-Queue und übernimmst das Dispatching an die passenden Support-Stellen
• In dieser Rolle überwachst und steuerst du ServiceDesk-Tickets und leitest bei Bedarf rechtzeitig Eskalationen ein
• Als IT-Support und Servicedesk-Spezialist bearbeitest du komplexe Anfragen im 2nd Level Support
• Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung und Optimierung der IT-Infrastruktur mit, einschliesslich Server, Netzwerk, Firewall, M365 und Cloud
• Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen dem operativen Support und der Projektorganisation
• In Zusammenarbeit mit dem Leiter ICT Services überprüfst und verbesserst du kontinuierlich bestehende Support-Prozesse und stellst die Servicequalität sicher

Qualifikationen:

• Du hast eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über langjährige Berufserfahrung im IT-Bereich und bringst fundiertes Praxiswissen mit
• Windows Server (2016-2025) sowie Windows 10/11 beherrschst du sicher und routiniert
• Im Umgang mit M365, Netzwerken und Firewalls fühlst du dich zuhause
• Idealerweise bringst du zusätzlich Kenntnisse in Securepoint, VDI, RDS, Intune, Teams (inkl. Telefonie) und Azure mit
• Deine strukturierte, kundenorientierte und belastbare Art zeichnet dich ebenso aus wie deine Freude an neuen Herausforderungen

• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeitmodelle, Überstundenregelungen und Teilzeitbeschäftigung für Vereinbarkeit von Familie und Beruf zu unterstützen.
• Homeoffice: Home-Office & Teilzeit möglich, Vereinbarkeit von Familie & Beruf
• Zahlreiche Mitarbeiterevents: SOWACOM organisiert oft Team-Events und hat ein lebhaftes Sozialleben, um die Zusammenarbeit und das Zusammengehörigkeitsgefühl im Unternehmen zu fördern.
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: SOWACOM legt einen grossen Wert auf Weiterbildung und Schulungen, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter stets auf dem neuesten Stand der Technik sind.
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: SOWACOM bietet ein kreatives Arbeitsumfeld, in dem Mitarbeiter innovativ, mutig sein und Ideen ausprobieren können.
• Eingespieltes und dynamisches Team: Gutes Arbeitsklima, Verantwortung & Vertrauen
• Flache Hierarchien: Flache Hierarchien, eine offene Kommunikation und eine Kultur des Vertrauens und der Verantwortung.

https://rocken.jobs

https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

Arbeitsort
Reinach

Kontakt

Gaël Altmann,
+41443852183