Agent·e polyvalent·e Centre de Contact

Date d'entrée : de suite ou à convenir

Classe salariale : 3 ( Echelle salariale )

Vos missions

Vous assurerez le traitement optimal des différents canaux entrants (directs ou indirects tel que courrier, téléphone, email, etc.) afin de garantir un haut niveau de service / service de qualité optimal.

Vous collaborerez au sein d’un collectif agile, permettant de répondre à l’ensemble des sollicitations internes et externes avec efficacité et professionnalisme.

Vous contribuerez activement à l’amélioration continue des processus et du niveau de service à travers le perfectionnement des processus internes et l’évolution des systèmes et méthodes de travail, en garantissant un traitement efficace et rigoureux.

Votre profil

Vous êtes au bénéfice d’une formation reconnue dans le domaine ou d’un parcours pertinent dans le service client, centre de contact ou employé-e de commerce.

Vous êtes une personne dynamique, démontrant un sens affirmé de l’organisation, ainsi qu’une capacité d’adaptation, de réactivité et une souplesse face à une diversité des tâches quotidiennes.

Vous disposez d’une première expérience dans un centre de contact, des fonctions similaires ou l’environnement service client et démontrez une solide aptitude à travailler avec des solutions informatiques et des outils digitaux.

Vous faites preuve d’un excellente communication orale et écrite en français, l’allemand étant un avantage.

Vous aimez collaborer en équipe et savez créer un climat de confiance avec les collègues ainsi qu’avec les contacts internes et externes.

Vous êtes disponible et faites preuve d’adaptabilité et d’engagement selon les besoins pour assurer la continuité de service sur l’ensemble des activités.

Vous faites preuve de fiabilité et de précision, et votre professionnalisme ainsi que votre souci du détail vous positionnent en acteur positif, permettant d’accompagner efficacement l’évolution et la réussite collective du service.

Les offres de service comprendront tous les documents usuels (lettre de motivation, CV, copies des certificats de travail et des diplômes) et seront adressées uniquement via Jobup.ch.

Délai de postulation : 12 octobre 2025

Site Internet : www.aivd.ch