Bern
Yesterday
Junior / Professional Support Engineer (m/w/d)
- 13 March 2026
- 80 – 100%
- Permanent position
- German (Fluent)
- Bern
About the job
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Junior / Professional Support Engineer (m/w/d)
Lohn - CHF78'000 - 95'000Unser Partner ist ein inhabergeführtes IT-Dienstleistungsunternehmen und seit über 25 Jahren mit dem gesamten Spektrum von IT-Lösungen erfolgreich. Abgestimmt auf öffentliche Verwaltungen, Energieversorger und KMUs im Dienstleistungsbereich beschäftigt unser Partner rund 100 Mitarbeitende und überzeugt mit exzellentem Branchen- und Technologie-Know-How.
Rolle:
In dieser Rolle übernimmst du die Betreuung der Anwender:innen bei IT-Anfragen und -Störungen im Tagesgeschäft und stellst damit einen zuverlässigen IT-Support sicher. Du analysierst Störungen und Fehlzustände, leitest geeignete Massnahmen zur Behebung ein und bearbeitest Service-Requests im 1st- und 2nd-Level-Support. Du verantwortest die kontinuierliche Verbesserung der Service-Qualität und bringst dabei deine mehrjährige Erfahrung im IT-Support und ServiceDesk ein. Du setzt dein fundiertes Know-how im Windows Client-/Server-Umfeld gezielt ein und überzeugst durch lösungsorientierte, telefonische Unterstützung. Mit deiner klaren Kommunikation in Schweizerdeutsch trägst du wesentlich zu einer hohen Zufriedenheit der Benutzer:innen bei.
Verantwortung:
- Du stellst den 1st Level Support für unsere Rechenzentrums-Kunden sicher und bearbeitest deren Anfragen kompetent.
- In dieser Rolle betreust du Anwender bei IT-Anfragen und Störungen im täglichen Betrieb gemäss ITIL-Richtlinien.
- Du analysierst Störungen und Fehlzustände und leitest geeignete Massnahmen zur raschen Behebung ein.
- Als Fachkraft Benutzerunterstützung und IT-Service bearbeitest du Service-Requests strukturiert und termingerecht.
- Du unterstützt unsere System Engineers aktiv bei der Erfüllung von Supportaufgaben für unsere Kunden.
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support bzw. ServiceDesk auf Professional-Level
- Vertiefte Praxis im Umgang mit Microsoft Office sowie Windows Client-/Server-Umgebungen
- Idealerweise vertraut mit Citrix-Anwendungen und -Infrastruktur
- Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Supportfälle eigenständig bis zum Abschluss zu führen
- Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift für die Kommunikation mit Anwenderinnen und Anwendern
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Flache Hierarchien
- Eingespieltes und dynamisches Team
- Homeoffice
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Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
Bern
Kontakt
Muqsit Bebou,
+41443852834
