Consultant-e Service Desk à 100% (H/F)

Editeur de logiciels et prestataire de services depuis 43 ans, Groupe T2i, filiale indépendante de la Poste, emploie 120 collaborateurs en Suisse. Son organisation, autour de ses 4 différentes lignes de produits & solutions, lui permet d’adresser une stratégie différenciée et des solutions adaptées à des marchés et métiers spécifiques. L’ambition du Groupe est de libérer les clients des tâches de commodité pour leur permettre de se concentrer sur leur cœur de métier, en apportant des solutions innovantes à valeur ajoutée, une expertise et un accompagnement dans leur processus de digitalisation.

Tu es passionné par l'informatique et tu as un talent inné pour aider les autres à surmonter leurs défis technologiques? Nous avons une mission excitante pour toi au sein de notre équipe de support chez Groupe T2i, un éditeur de logiciels innovants !

Consultant-e Service Desk à 100% (H/F)

En tant que Consultant Service Desk, tu seras le premier point de contact pour nos clients et collègues à la recherche d’assistance. Ton rôle consistera à analyser, diagnostiquer et résoudre les demandes informatiques avec efficacité, tout en maintenant une communication claire et professionnelle. Tu collaboreras étroitement avec une équipe motivée, afin de garantir une expérience utilisateur optimale.

Au quotidien, tu prendras en charge les demandes de support reçues par téléphone, via le portail ou par courriel. Tu enregistreras et qualifieras les incidents avant d’en déterminer le niveau de priorité, ce qui te permettra de les traiter de manière organisée et rapide. Tu seras également responsable de la mise à jour, de la structuration et du partage de la documentation interne pour favoriser l’autonomie des utilisateurs.

Pour réussir dans ce poste, une formation en informatique, en administration communale, dans le domaine des salaires ou de la comptabilité est un atout important. Tu disposes d’une bonne maîtrise des bases de données SQL et fais preuve d’un sens du service développé ainsi que d’une forte empathie. Tes compétences en communication te permettent d’expliquer des sujets techniques de manière simple et compréhensible. Ton expérience en support t’a déjà permis d’apporter des solutions concrètes et appréciées.

Tu te distingues par ton esprit analytique, ta capacité à résoudre des problèmes complexes et à gérer les priorités. Tu sais garder ton calme dans un environnement dynamique et fais preuve d’une grande adaptabilité. Motivé par un engagement à long terme, tu apprécies le travail en équipe et attaches de l’importance à l’apprentissage continu ainsi qu’au développement de nouvelles compétences. La parfaite maîtrise d'une deuxième langue, que ce soit l'allemand ou l'anglais est indispensable !

Au-delà de ces aspects, nous avons à cœur d’intégrer à notre équipe, des personnalités persévérantes, force de proposition, qui souhaitent s’investir au sein de notre Groupe et qui ont à cœur de satisfaire leurs clients. Ton esprit d’équipe et ton enthousiasme seront de véritables atouts. Nous apprécions les personnes autonomes et organisés avec un bon esprit d’analyse. Au-delà de la mission et du poste, tu NOUS rejoins. Et rejoindre T2i, c’est faire partie d’équipes créatrices, jeunes ainsi qu’une entreprise véritablement influencée par une dynamique de transformation positive.

Lieu de travail : Sierre (VS)

Entrée en service : De suite ou à convenir

Nous nous réjouissons de faire ta connaissance.

Rejoins-nous dans notre quête pour résoudre les énigmes informatiques et aider nos utilisateurs à vivre une expérience exceptionnelle avec nos logiciels. Nous examinerons avec plaisir ton dossier de candidature complet (lettre de motivation, curriculum vitae, certificats de travail, références et photo) par mail à Écrire un email.