IT Servicedesk Fachkraft (m/w/d)
Köniz
Key information
- Publication date:13 January 2026
- Workload:80 – 100%
- Contract type:Permanent position
- Salary:CHF 78 000 - 98 000 /year
- Language:German (Fluent)
- Place of work:Köniz
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Unser Partner ist ein inhabergeführtes IT-Dienstleistungsunternehmen und seit über 25 Jahren mit dem gesamten Spektrum von IT-Lösungen erfolgreich. Abgestimmt auf öffentliche Verwaltungen, Energieversorger und KMUs im Dienstleistungsbereich beschäftigt unser Partner rund 100 Mitarbeitende und überzeugt mit exzellentem Branchen- und Technologie-Know-How.
Rolle:
In dieser Rolle sicherst du den 1st Level Support für Rechenzentrums-Kunden und betreust Anwender bei IT-Anfragen und Störungen im täglichen Betrieb nach ITIL. Du analysierst Störungen und Fehlzustände, leitest geeignete Massnahmen zu deren Behebung ein und bearbeitest eingehende Service-Requests strukturiert und effizient. Zudem unterstützt du System Engineers bei der Wahrnehmung von Supportaufgaben und trägst so zur Stabilität der IT-Services bei. Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder Erfahrung in einer ähnlichen Position mit und verfügst über Berufserfahrung im IT-Support beziehungsweise ServiceDesk. Vertiefte Kenntnisse im Microsoft Office- und Windows Client-/Server-Umfeld, idealerweise ergänzt durch Citrix-Anwenderkenntnisse, sowie stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift runden dein Profil ab.
Verantwortung:
- Du stellst den 1st Level Support für unsere Rechenzentrumskunden sicher und sorgst für eine zuverlässige Erstlösung ihrer Anliegen.
- In dieser Rolle betreust Du Anwender bei IT-Anfragen und Störungen im täglichen Betrieb nach ITIL und unterstützt sie kompetent.
- Als IT Servicedesk Fachkraft analysierst Du Störungen und Fehlzustände, leitest passende Massnahmen ein und begleitest deren Behebung.
- Du bearbeitest eingehende Service-Requests strukturiert und hältst vereinbarte Reaktions- und Lösungszeiten ein.
- In dieser Rolle unterstützt Du unsere System Engineers bei Supportaufgaben und trägst so zur Stabilität der Kundenumgebungen bei.
Qualifikationen:
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder bringst vergleichbare Erfahrung in einer ähnlichen Position mit
- Du hast mehrjährige Praxiserfahrung im IT-Support bzw. Service Desk und gehst strukturiert sowie lösungsorientiert vor
- Du beherrschst das Arbeiten im Microsoft Office- und Windows Client-/Server-Umfeld sicher und setzt dein Know-how im Alltag gezielt ein
- Du bringst idealerweise Anwenderkenntnisse im Bereich Citrix mit oder bist motiviert, dir diese rasch anzueignen
- Du siehst komplexere Supportfälle als spannende Herausforderung und führst sie ausdauernd und verantwortungsbewusst zum Abschluss
- Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch in Wort und Schrift und trittst auch in anspruchsvollen Kundensituationen professionell auf
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Flache Hierarchien
- Eingespieltes und dynamisches Team
- Homeoffice
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Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
Köniz
Kontakt
Muqsit Bebou,
+41443852834
