Opérateur·rice Service Desk

Lausanne

Key information

Publication date:20 October 2025
Workload:100%
Contract type:Permanent position
Home office:Possible
Place of work:Avenue de Provence 14, 1007 Lausanne

Société parapublique, dont le siège est à Lausanne, la Loterie Romande organise les jeux de loteries et de paris sur le territoire des six cantons romands. Elle distribue l’intégralité de ses bénéfices à l’utilité publique. Acteur important dans le développement du tissu socioéconomique de Suisse romande, la Loterie Romande s’affirme de plus en plus comme le partenaire indispensable de milliers d’associations à vocation sociale, culturelle et sportive. Nous recherchons pour notre Département des Opérations et Systèmes d’Information un·e

Vos responsabilités :

Organiser et assurer le suivi des interventions des différents services internes et externes auprès des joueurs Internet

Fournir un support téléphonique et écrit de qualité afin de satisfaire les demandes des client·e·s

Relever et assurer le suivi des incidents dans le CRM

Maîtriser les outils informatiques nécessaires à la résolution de problèmes

Maintenir à jour les connaissances en suivant l'évolution des projets et procédures de travail

Collaborer à l'amélioration et au développement du service

Promouvoir une image attractive et positive de la Loterie Romande

Votre profil :

CFC d'employé·e de commerce

Expérience professionnelle préalable en qualité d’agent·e call center dans l’assistance téléphonique ou un service à la clientèle

Langue maternelle française, très bonnes connaissances orales et écrites de l’allemand, connaissances orales et écrites de l’anglais

Excellente maîtrise des outils bureautiques MS-Office, intérêt pour les nouvelles technologies

Travail en horaire décalé la semaine, le soir, le week-end et les jours fériés

Esprit d'équipe, bonne aptitude à communiquer et bonne capacité d’analyse

Souplesse, ponctualité, bonne résistance au stress et faculté d'adaptation

Pour la Loterie Romande la diversité représente un atout. Par conséquent, chacun·e est encouragé·e à transmettre son dossier de candidature quel que soit son âge, son sexe, sa religion ou son origine ethnique.

Etes-vous prêt·e, avec nous, à faire la différence ?