Fachkraft Anwendungsbetreuung (m/w/d)

ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Die IT bei unserem Partner besteht aus den Bereichen Applikationsentwicklung und Systemtechnik. In beiden Bereichen arbeiten rund 30 engagierte Mitarbeitende. Das Ziel der Arbeit ist die Zurverfügungstellung von hochstehenden Dienstleistungen für die Mitglieder, Kunden und Schwestergesellschaften (national und international) unseres Partners. Um dieser Aufgabenstellung auch in Zukunft gerecht zu werden, wird die Systemlandschaft laufend verändert und den neuesten Anforderungen angepasst. Zusätzlich läuft ein auf mehrere Jahre verteilter Umbau der Systemarchitektur und der entsprechenden Applikationen

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Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du den 2nd-Level-Support für ein internationales Mitgliederregister und stellst sicher, dass das System stabil, zuverlässig und nutzerfreundlich läuft. Du testest GUI- und API-Schnittstellen bei neuen Features und Releases, passt Konfigurationen an und verwaltest Berechtigungen. Ausserdem erstellst du ad-hoc und standardisierte Reports, führst Programme für Bulk-Datenanpassungen aus und überwachst deren Ergebnisse. Mit einer abgeschlossenen Berufslehre im IT- oder kaufmännischen Bereich, ersten Berufserfahrungen in einem IT-geprägten Umfeld sowie praktischen Erfahrungen mit Datenbanken und gängigen Tools wie Excel, Jira oder Postman trägst du massgeblich zur Qualität des Applikationsbetriebs bei. Durch deine selbstständige, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise leistest du einen wesentlichen Beitrag zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Dokumentation des Systems und seiner Prozesse.

Verantwortung:

• Du übernimmst den 2nd-Level-Support für das IPI-System und stellst eine effiziente Bearbeitung von Anfragen sicher.
• In dieser Rolle testest Du GUI- und API-Schnittstellen bei neuen Features, Releases oder während Maintenance-Fenstern.
• Als Fachkraft Anwendungsbetreuung passt Du Systemkonfigurationen an, verwaltest Berechtigungen und erstellst ad-hoc- sowie standardisierte Reportings.
• Ueberwachst die Programme für Bulk-Datenanpassungen und stellst einen reibungslosen, fehlerarmen Betrieb sicher.
• Dokumentierst das IPI-System sowie die relevanten Arbeitsprozesse und stellst so eine aktuelle und nachvollziehbare Wissensbasis bereit.

Qualifikationen:

• Du verügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst bereits mehrere Jahre Berufserfahrung im Application Support mit.
• Du analysierst, priorisierst und löst Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level für geschäftskritische Anwendungen und stellst dabei einen stabilen, unterbrechungsfreien Betrieb sicher.
• Du übernimmst die technische und fachliche Betreuung definierter Applikationen, koordinierst Releases und Testaktivitäten und arbeitest eng mit Entwicklerinnen, Fachbereichen und externen Partnern zusammen.
• Du erkennst wiederkehrende Probleme, initiierst Verbesserungen in Prozessen und Systemen und treibst Automatisierung und Standardisierung im Application Management aktiv voran.
• Du kommunizierst adressatengerecht mit internen Stakeholdern, dokumentierst deine Lösungen sauber und trägst so zu Wissensaufbau und hoher Servicequalitat im Team bei.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und teamorientiert, behältst auch in anspruchsvollen Supportphasen den Überblick und hast Freude daran, Nutzerinnen professionell zu unterstützen.

• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen: Gute Sozialleistungen
• Homeoffice
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Ständige Aus- und Weiterbildung
• Offene Unternehmenskultur: Angenehmes und motivierendes Arbeitsklima
• Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung: Ausgeglichene Work-Life-Balance

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Arbeitsort
Zürich

Kontakt

Buse Aslanvuran,
+41443852138