IT-Applikationssupporter/In Helpdesk für Elektrosoftware (m/w/d)
Rüti
Key information
- Publication date:10 January 2026
- Workload:80 – 100%
- Contract type:Permanent position
- Language:German (Fluent), English (Basic knowledge)
- Place of work:Rüti
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Rolle:
Unser Kunde ist ein kleines, etabliertes Softwarehaus im Grossraum Zürcher Oberland. Das Unternehmen entwickelt und vertreibt branchenspezifische Softwarelösungen für die Elektrobranche und betreut Kundinnen und Kunden in der ganzen Schweiz. Zur Verstärkung des Support-Teams suchen wir dich: unkompliziert, zuverlässig und mit Freude am direkten Kundenkontakt.
Verantwortung:
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Bearbeitung von Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level (Telefon, E-Mail, Remote)
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Analyse, Priorisierung und Lösung von Anwenderproblemen rund um die Elektro-Software
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Dokumentation von Tickets, Lösungen und wiederkehrenden Fehlerbildern (Knowledge Base)
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Installation und Inbetriebnahme bei Neu- und Bestandskunden (vor Ort oder remote)
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Durchführung von Kurz-Einführungen nach Installationen, damit Kunden effizient starten können
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Schulungen zu weiteren Modulen/Funktionen (im Schulungsraum oder mehrheitlich via Fernwartung)
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Koordination mit internen Stellen (z. B. Entwicklung) zur Eskalation komplexerer Themen
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Sicherstellung einer hohen Servicequalität und kundenorientierten Kommunikation entlang des gesamten Support-Prozesses
Qualifikationen:
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Erste Erfahrung im Kundensupport/Helpdesk oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Rolle von Vorteil
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Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Umgang mit Menschen
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Ausgeprägte Problemlösungsmentalität - komplexe Themen motivieren dich
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Solide IT-Grundkenntnisse: Windows, Microsoft Office, gängige Hardware/Peripherie
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Ausbildung im IT-Umfeld (z. B. Informatiker EFZ, PC-Support, ICT-Support) oder gleichwertige Praxiserfahrung
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Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind ein Plus
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Du behältst auch bei hohem Ticketvolumen den Überblick und arbeitest strukturiert sowie zuverlässig
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Wiedereinsteiger:innen sind ausdrücklich willkommen
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit
- Flache Hierarchien: Eigenverantwortung und breites Aufgabengebiet
- Eingespieltes und dynamisches Team: Angenehmes Arbeitsklima in einem kleinen Team
- Beteiligung oder Übernahme Parkplatz: Eigener Parkplatz vorhanden.
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Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
Rüti
Kontakt
Daniel Stoll,
+41443852847
