Mitarbeiter:in IT-Service Desk (m/w/d)
Universität St. Gallen
Publication date:
24 May 2025Workload:
100%- Place of work:St.Gallen
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Job summary
Join the University of St.Gallen's Frontend Services team! Be part of a dynamic work environment with great opportunities.
Tasks
- Provide 1st Level IT support for university staff.
- Assist users with various IT-related issues.
- Manage customer inquiries through our ticket system.
Skills
- Completed IT education or equivalent experience required.
- Strong knowledge in Windows 10/11 and macOS.
- Familiarity with Microsoft 365 and ITIL certification preferred.
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Das Servicecenter "Frontend Services" besteht aus den Bereichen "IT Service Desk" sowie "IT Client Management" und bildet mit seinen 15 Mitarbeitenden und zwei Praktikant:innen die Basis für einen professionellen Enduser-Support und wird als erste Anlaufstelle als Gesicht der IT wahrgenommen.
Ihre Aufgaben
- Mitarbeit im Team Service Desk (6 Mitarbeitende)
- Sicherstellung des 1st Level IT Supports für die Mitarbeitenden der Universität St.Gallen
- Unterstützen der Anwender/-innen bei Informatikanliegen
- Annahme, Erfassung und selbständige Bearbeitung von Kunden-Anfragen in unserem Ticket-System (ServiceNow), sowie telefonisch (Luware MS TEAMS)
- Analysieren, Beheben und Dokumentieren von ICT-Problemen
- Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen sowie Überwachung der Störungsbehebung
- 2nd Level Support im Bereich Microsoft 365, speziell Intune MDM/MAM
- 2nd Level Support für weitere Spezialgebiete (z.B. Tungsten Printix Cloud Printing)
Ihr Profil
- Ausbildung als Informatiker/-in EFZ oder gleichwertige Ausbildung
- Erste Berufserfahrung im Bereich IT Service Desk
- Fundierte IT Kenntnisse im Bereich Windows 10/11
- Gute IT Kenntnisse im Bereich macOS
- Gute IT Kenntnisse im Zusammenhang mit Entra ID (Azure Active Directory) sowie generell Microsoft Cloud Produkten (M365)
- ITIL-Zertifizierung von Vorteil
"Ein Ort, der Wissen schafft" - Als eine der führenden Wirtschaftsuniversitäten Europas engagiert sich die Universität St.Gallen (HSG) in der Ausbildung von über 9800 Studierenden und bietet als eine der grössten Arbeitgeberinnen der Region rund 3330 Mitarbeitenden ein attraktives und innovatives Umfeld in Forschung, Lehre, Weiterbildung und Verwaltung."
