Ingénieur Poste de Travail – Support N3 / Troubleshooting
Genève
Key information
- Publication date:10 November 2025
- Workload:100%
- Contract type:Permanent position
- Language:French (Intermediate)
- Place of work:Genève
Venez découvrir MGI Consultants ESN de 300 consultants spécialisées dans les systèmes et réseaux.
Depuis 1991, notre expertise technique est reconnue sur le secteur informatique, et nos consultants interviennent sur des projets IT d’envergure pournos clients grands comptes en France comme en Suisse.
Les rapports de proximité avec nos consultants nous permettent de réaliser des suivis individuels permettant de vous faire monter en compétences grâce à des formations adaptées etcertifiantes (partenaires : Microsoft, VMWare, Google,AWS, etc ).
Enfin, MGI Consultants sait que votre temps est précieux, et c’est pour cela que nous nous efforçonsd’avoir un processus de recrutement court.
Pour maintenir notre savoir-faire ainsi que pour renforcer notre leadership technique, nous sommes à la recherche d’un(e) :
Résidence en Suisse requise, avec possibilité de s’installer avant la prise de poste.
Contexte et périmètre
Poste orienté RUN au sein de l’équipe Poste de Travail, avec un rôle central dans le support N3, l’analyse approfondie d’incidents et l’amélioration continue du socle existant afin de stabiliser, optimiser et maintenir l’environnement utilisateur, en coordination avec les équipes packaging, VDI, réseau et sécurité.
Responsabilités principales
- Support & Troubleshooting N3
- Prendre en charge les incidents escaladés depuis le N2, en assurant une analyse approfondie, la résolution et la validation finale avec l’utilisateur.
- Investiguer des problématiques complexes liées au poste Windows (performances, compatibilités applicatives, profils utilisateurs, réseaux).
- Documenter les actions réalisées et formaliser les solutions durables.
- Identifier les tendances récurrentes afin de proposer des actions préventives.
- Administration et Maintenance du Poste de Travail
- Maintenir et optimiser l’environnement Windows 10/11 et les politiques associées.
- Assurer la personnalisation et le roaming des profils via Omnissa Dynamic Environment Manager.
- Participer au maintien des suites applicatives, dont Microsoft Office en environnement hybride On-Prem / Cloud.
- Travailler avec l’équipe packaging pour garantir la bonne intégration, la stabilité et la conformité des applications distribuées.
- Contribuer aux ajustements progressifs de l’architecture VDI et des standards du poste.
Amélioration Continue
- Faire évoluer les procédures internes afin d’augmenter l’autonomie du support N1/N2.
- Proposer des optimisations autour de la performance, de l’ergonomie et de la fiabilité du poste.
- Participer à la rédaction de guides, référentiels techniques et bonnes pratiques.
Compétences techniques
- Windows (installation, configuration, optimisation, dépannage avancé).
- Outils de déploiement : SCCM, WorkspaceOne, AppVolumes, Intune, Chocolatey.
- Diagnostic : connaissances des outils de type Procmon, Wireshark, Fiddler.
- Virtualisation : bonne compréhension VDI VMware.
- Réseau : bonne compréhension DNS, routage, firewalling.
- PowerShell (automatisation, scripts maintenance).
- Versioning : Git.
Compétences interpersonnelles
- Communication claire et structurée.
- Capacité à travailler avec plusieurs équipes techniques.
- Autonomie, résolution de problèmes, sens du service.
Langues
Français courant.
Anglais opérationnel.
