Service Delivery Manager - ITIL & Kundenfokus (m/w/d)
Bern
Key information
- Publication date:26 August 2025
- Workload:100%
- Contract type:Permanent position
- Salary:CHF 110 000 - 120 000 /year
- Language:German (Fluent)
- Place of work:Bern
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Dieser ROCKEN Partner ist ein führender System Integrator für Cisco Contact Center. Das international tätige Unternehmen implementiert und betreibt Lösungen, erntwickelt ergänzende Software Produkte und bietet Collaboration Services aus der Cloud an. Dieser Arbeitgeber ist der grösste Cisco Contact Center Partner in Europa. Die Teams sind vielfältig, schlagfertig und unterstützen sich gegenseitig.
Rolle:
Du übernimmst die zentrale Verantwortung für die Qualität, Effizienz und Weiterentwicklung der IT-Services bei unserem Rocken Partner. Mit Deiner Erfahrung im Service Management und Deinem Kommunikationsgeschick bist Du erste Ansprechperson für unsere Kunden und internen Stakeholder - mit Fokus auf langfristige Kundenzufriedenheit.
Verantwortung:
-
Durchführung von Service-Reviews und Identifikation von Optimierungspotenzial
-
Verwaltung und Analyse von Serviceverträgen, SLAs und KPIs
-
Steuerung und Eskalation im Incident-, Problem- und Change-Management
-
Koordination von Serviceübergängen und internationalen Dienstleistern
-
Unterstützung des Vertriebs bei der Identifikation neuer Geschäftsmöglichkeiten
Qualifikationen:
-
Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management mit ITIL-Know-how
-
Nachgewiesene Kenntnisse in Vertragsmanagement und Kundenbetreuung
-
Ausgeprägte Führungs- und Verhandlungskompetenz
-
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1+), kommunikationssicher auf Management-Ebene
-
Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz und international
Tech Stack: ITIL v4, ServiceNow oder vergleichbare ITSM-Tools, Microsoft 365, Netzwerk- & Infrastrukturkenntnisse (IPT, NW), SLA-Monitoring-Tools
Benefits:- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
- Offene Unternehmenskultur
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
- Eingespieltes und dynamisches Team
- Internationales Umfeld
- Homeoffice: Bis zu drei Tage
https://rocken.jobs
Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
Bern
Kontakt
Vera-Lucia Bösch,
+41443852142
