Collaborateur Service Clients (H/F/D) 100 %

About the job

À propos de nous

Unilabs est l'une des principales entreprises de diagnostic en Europe et propose aux patients, sur quatre continents, une offre complète de services de laboratoire, de pathologie et d'imagerie. En tant que leader du numérique couvrant l'ensemble du domaine du diagnostic, les plus de 13'000 collaborateurs d'Unilabs dans le monde sauvent des vies chaque jour. Unilabs investit massivement dans la technologie, l'équipement et le personnel et utilise les technologies numériques de pointe dans ses laboratoires et instituts d'imagerie pour améliorer la vie de près de 100 millions de personnes chaque année.

Vos responsabilités

• Être un interlocuteur clé pour nos clients et représenter notre laboratoire de manière professionnelle sur tous les canaux.
• Traitement des demandes de niveau 2 complexes dans les domaines de la comptabilité et des solutions électroniques.
• Effectuer des tâches administratives telles que la mise à jour des bases de données, la correction des factures et le traitement de la correspondance écrite.
• Assistance téléphonique et écrite pour nos clients, axée sur la qualité, l'efficacité et la recherche de solutions.
• Participation active au développement et à la structuration des processus, des procédures et de la documentation

Compétences requises

• Formation commerciale achevée (CFC d’employé(e) de commerce) ou d’une qualification équivalente dans un domaine administratif, informatique ou technique.
• Plusieurs années d'expérience en service à la clientèle – obligatoire
• Une expérience dans le secteur de la santé, les compagnies d'assurance maladie ou les environnements liés aux technologies de l'information est un atout.
• Excellentes compétences en anglais (niveau C1 minimum), à l'oral comme à l'écrit – obligatoires. L’allemand ou l'italien est un atout
• Solides compétences informatiques, avec une excellente maîtrise des outils numériques et des applications Microsoft Office (notamment Word, Excel et les systèmes de messagerie électronique), ainsi qu’une forte affinité pour les systèmes informatiques et les nouvelles technologies.
• Style de travail structuré, précis et indépendant
• Un sens aigu des responsabilités et une volonté de s'attaquer proactivement aux problèmes et de les façonner.
• Capacités de raisonnement analytique et intérêt pour les évaluations, les corrélations et l'amélioration des processus.
• Ouverture à l'apprentissage de sujets supplémentaires et à la prise de responsabilités accrues à moyen terme.
• Résilience et capacité à garder une vision d'ensemble même dans des situations exigeantes.
• Personnalité axée sur le travail d'équipe, fiable et professionnelle

Nous offrons

• Un environnement de travail passionnant et dynamique, avec une dimension internationale
• La possibilité de prendre des responsabilités et de développer votre potentiel
• Une atmosphère de travail positive dans un cadre collaboratif et une culture d'entreprise pronant le respect et la reconnaissance
• Des avantages sociaux attractifs, ainsi qu'une semaine de travail de 40 heures et 5 semaines de vacances par année
• Un forfait annuel pour vos analyses personnelles et tarifs spéciaux pour les actes de radiologie effectués au sein du Groupe Unilabs

Coordonnées

M. Laurent Krenzi