2nd Level Support Engineer (m/w/d)

Rocken®

Saint Moritz

Key information

Publication date:24 January 2026
Workload:100%
Contract type:Permanent position
Language:German (Fluent)
Place of work:Saint Moritz

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Unser ROCKEN Partner bietet erstklassige IT-Lösungen mit Fokus auf Datenmanagement und -integration. Sie helfen Kunden, Daten effizient zu nutzen und unterstützen sie bei der digitalen Transformation.

Rolle:

Für unseren Partner suchen wir einen 2nd Level Support Engineer (Microsoft / Cloud) (80-100%). Du analysierst und bearbeitest Störungen sowie Service Requests aus dem Ticketsystem und arbeitest eng mit dem 1st und 3rd Level Support zusammen. Neben der Systembetreuung (remote und vor Ort) berätst du Bestandskund:innen, führst Schulungen durch und bringst dich in Migrationen sowie die Einführung neuer IT-Lösungen ein. Mit sauberer Dokumentation und Prozessoptimierung sorgst du für einen nachhaltigen, kundenorientierten Supportbetrieb.

Verantwortung:

Analysieren und beheben von Störungen im 2nd Level Support inkl. Bearbeitung von Tickets und koordinierter Zusammenarbeit mit 1st/3rd Level

Einrichten, warten und aktualisieren von Arbeitsplätzen, Servern, Netzwerkkomponenten und IT-Systemen (remote & vor Ort)

Technische Betreuung von Bestandskund:innen inkl. Beratung, Anwenderunterstützung und Durchführen von Schulungen

Pflegen technischer Dokumentationen und Kundenkonfigurationen sowie Mitwirken an der Weiterentwicklung von Supportprozessen

Mitarbeit in Projekten wie Migrationen, Systemumstellungen und Einführung neuer IT-Lösungen in Kundenumgebungen

Qualifikationen:

Ausbildung in Informatik (z. B. Informatiker:in EFZ) oder gleichwertige Qualifikation

Erfahrung im IT-Support und/oder System Engineering in produktiven Umgebungen

Aktuelle Kenntnisse in Microsoft- und Cloud-Technologien (z. B. M365/Azure)

Analytische, kundenorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative; Führerausweis Kat. B

Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

Benefits:

Flache Hierarchien

Eingespieltes und dynamisches Team

Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte

Offene Unternehmenskultur

Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur

Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Homeoffice

ROCKEN Jobs:

https://rocken.jobs

Profil erstellen:

https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

Arbeitsort
Saint Moritz

Kontakt

Marius Tiedt,
+41443852196

Categories:

IT / Telecommunications, Helpdesk / Support / Training