IT Service Desk Specialist mit Verantwortung für Ticketing-Prozesse (m/w/d)
Bern
Key information
- Publication date:18 August 2025
- Workload:80 – 100%
- Contract type:Permanent position
- Language:German (Fluent)
- Place of work:Bern
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Rolle:
Unser Rocken Partner sucht eine engagierte Persönlichkeit im IT Service Desk, die neben dem operativen Support auch Verantwortung für das eingesetzte Ticketing-System übernimmt. Du unterstützt sowohl technisch als auch prozessual - mit einem besonderen Fokus auf Qualität, Effizienz und interne Weiterbildung.
Verantwortung:
-
Fachliche Betreuung und Weiterentwicklung des Ticketing-Systems (Benutzerverwaltung, Automatisierungen etc.)
-
Definition und Optimierung von Supportprozessen inkl. Kategorisierung und Eskalation
-
Erstellung und Auswertung regelmässiger Reports (z. B. SLA-Erfüllung, KPI-Tracking)
-
Schulung und Unterstützung der Service Desk Kolleg:innen im Systemeinsatz
-
Bearbeitung von First- und Second-Level-Anfragen inkl. Dokumentation und Wissensdatenbankpflege
Qualifikationen:
-
Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder gleichwertige Erfahrung im IT-Support
-
Sehr gute Kenntnisse in Windows-, Office- und M365-Umgebungen
-
Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z. B. Jira, ServiceNow, OTRS) und ITIL-Grundkenntnisse
-
Hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Analysefähigkeit
-
Selbständige, strukturierte und teamorientierte Persönlichkeit
Techstack: Windows, M365, Ticketing-Systeme (z. B. Jira, ServiceNow), Active Directory, ITIL
Benefits:- Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
- Attraktive Mitarbeiterrabatte
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
https://rocken.jobs
Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
Bern
Kontakt
Vera-Lucia Bösch,
+41443852142
