Réceptionniste tournant jour/nuit à CDI - 100%

Vos missions principales :

• Offrir un accueil chaleureux, professionnel et conforme aux standards de l’établissement, tant en journée qu’en horaires nocturnes.
• Superviser avec rigueur les opérations de check-in, check-out, facturation et encaissement, afin d’assurer une expérience client fluide, sécurisée et personnalisée.
• Gérer les réservations ainsi que la correspondance téléphonique et par e-mail, en veillant à la précision et au respect des procédures internes.
• Anticiper et satisfaire les besoins spécifiques des clients, en maintenant une communication proactive avec les différents départements de l’hôtel.
• Accompagner les clients en chambre si nécessaire, en garantissant leur confort et leur entière satisfaction.
• Fournir des renseignements précis et pertinents sur les activités touristiques, culturelles et événementielles du canton de Neuchâtel, afin d’enrichir le séjour des clients.
• Traiter et transmettre les retours clients (feedbacks) auprès des services concernés, dans une démarche d’amélioration continue de la qualité du service.
• Organiser et coordonner les demandes spécifiques de la nuit (réveil, petit-déjeuner, room service, taxi, etc.) pour assurer la satisfaction client.
• Mettre à jour les plannings de réservations et garantir la bonne organisation des services.
• Assumer la responsabilité de la sécurité des personnes et des biens durant la nuit, en appliquant strictement les procédures et directives internes.
• Finaliser les opérations quotidiennes (chiffre d’affaires, facturation, gestion des fonds de caisse), en assurant la fiabilité et la transparence des données.
• Maintenir un niveau d’excellence dans la qualité du service en toutes circonstances, contribuant activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Profil recherché :

• Diplôme ou formation professionnelle dans le secteur hôtelier ou touristique.
• Expérience confirmée en réception, idéalement dans un établissement 4 ou 5 étoiles.
• Excellente présentation et sens du service client irréprochable.
• Bilingue français/anglais. L’allemand est un plus.
• Flexibilité pour travailler en shifts jour/nuit, week-ends inclus.
• Discrétion, sens de la confidentialité, autonomie et esprit d’équipe.
• Force de proposition pour contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.

Avantages :

• Possibilité de logement durant la période d’essai.
• Intégration dans un établissement dynamique et tourné vers l’excellence.

Nous attendons avec impatience de découvrir votre candidature. Merci de l’envoyer par e-mail à : Écrire un email

Nous étudierons chaque candidature avec la plus grande attention. Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai de trois semaines, cela signifie que votre profil ne correspond pas à nos besoins actuels, mais n’hésitez pas à postuler à nouveau lors de prochaines opportunités.