Conseiller/ère e-banking
Petit-Lancy
Key information
- Publication date:28 October 2025
- Workload:100%
- Contract type:Temporary
- Place of work:Route de Chancy 65, 1213 Petit-Lancy
Respect au cœur de la relation avec les clients, mission d'intérêt public motivante, entreprise responsable, la Banque Cantonale de Genève est une banque Humaine, Universelle et Evolutive. Elle incarne une institution financière engagée envers ses clients et ses collaborateurs.
Banquier universel depuis 1816, le Groupe BCGE propose des prestations bancaires diversifiées aux particuliers, aux entreprises et aux institutions : services bancaires quotidiens, private banking, asset management, prévoyance, financements hypothécaires et crédits aux entreprises et collectivités publiques, salle des marchés, ingénierie financière, corporate finance et global commodity finance.
Le groupe BCGE dispose de succursales en Suisse (Lausanne, Zurichy, Bâle) et de bureaux de représentation à l'étranger (Dubaï, Hong Kong). Sa filiale française, Banque Cantonale de Genève (France) SA, propose des activités de financement d'entreprises et d'immobilier à une clientèle d'entreprises et d'indépendants, ainsi que de la gestion de patrimoine à une clientèle de particuliers. Sise à Lyon, elle a ouvert des succursales à Paris et Annecy.
Vous souhaitez évoluer dans un environnement professionnel toujours en mouvement, stimulant et inspirant ? Rejoignez l'équipe du département Banque en ligne au sein de la Banque Cantonale de Genève (BCGE), une banque Universelle, Humaine et Evolutive.
En tant que Conseiller/ère e-banking vous accompagnez les clients dans l'utilisation des services bancaires en ligne et à leur offrir un support personnalisé, efficace et de qualité, principalement par téléphone et par e-mail.
Vos missions
- Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail de manière efficace et professionnelle.
- Assister nos clients sur l'utilisation de notre système e-Banking ainsi que sur l'ensemble de nos plateformes digitales.
- Simplifier les explications pour répondre aux besoins de diverses personnalités et résoudre une variété de questions.
- Promouvoir nos plateformes digitales et fidéliser la clientèle adepte des nouvelles technologies.
- Être capable d'analyser les problématiques rencontrées par les clients et de les synthétiser dans un reporting afin d'améliorer l'expérience client.
- Gérer des situations variées tout en maintenant votre calme en toute circonstance.
- Utiliser avec aisance les solutions bancaires en ligne, que ce soit sur ordinateur ou smartphone, ainsi que les outils bureautiques.
- Travailler en équipe au sein d'un open-space pour atteindre nos objectifs communs.
Votre profil
- Maîtrise de l'allemand ou du suisse allemand (Hochdeutsch ou Schwyzerdütsch) au niveau C1, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Expérience préalable dans le support client (centre d'appels ou helpdesk) et/ou secteur bancaire.
- Bonne maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
- Flexible sur les horaires de travail : les horaires de travail peuvent inclure les soirs de semaine jusqu'à 19h30.
- Patience et capacité à simplifier des explications complexes par téléphone.
- Aptitude à gérer diverses situations tout en maintenant la sérénité.
- Maîtrise des solutions bancaires en ligne et des outils bureautiques et intérêt marqué pour les nouvelles technologies.
- Capacité à gérer une charge de travail importante.
- Polyvalence dans les tâches.
- Expérience dans la gestion de projets est un atout.
Nos conditions d'engagement
- Taux d'activité : 100 %
- Type de contrat : Contrat à durée déterminée de 6 mois
- Lieu de travail : Genève
- Entrée en fonction : 1er décembre
Envie d'en savoir plus sur la BCGE en tant qu'employeur ?
Consultez notre page Carrières https://www.bcge.ch/fr/carriere-bcge
About the company
Petit-Lancy
Benefits
Restaurant d'entreprise
Groupement Sports et Loisirs
Caisse de pension
Entreprise formatrice
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