Téléphoniste / Employé·e administratif·ve (80–100%)
Key information
- Publication date:19 September 2025
- Workload:80 – 100%
- Contract type:Permanent position
- Place of work:Rue St-Pierre 3, 1701 Fribourg
À propos de Culture et Formation Sàrl
Culture et Formation Sàrl propose des formations à distance dans les domaines du paramédical et de la gestion, permettant aux adultes de développer leurs compétences professionnelles et de faciliter leur réinsertion sur le marché du travail.
Depuis 2001 en Suisse romande et 2004 en Suisse alémanique, notre école prépare des professionnels aux métiers de secrétaire médical·e, secrétaire dentaire, auxiliaire de santé, assistant·e administratif·ve, assistant·e de direction ainsi qu’à la gestion de projet.
Nos formations continues, axées sur la pratique et complétées par un suivi pédagogique personnalisé, offrent une flexibilité optimale pour répondre aux exigences du marché suisse.
Vous
Vous avez le sourire dans la voix, aimez rendre service et êtes reconnu·e pour votre sens de l’organisation ?
Vous appréciez le contact direct avec les apprenants et souhaitez évoluer dans un environnement en pleine évolution, où bienveillance, proximité et fiabilité sont essentielles ?
Alors rejoignez notre équipe et devenez la première voix et le point de contact privilégié de nos apprenants.
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Vos missions
Accueil et communication
- Assurer l’accueil téléphonique et la gestion de la centrale.
- Répondre aux demandes entrantes par téléphone et par e-mail.
- Être à l’écoute des apprenants, les renseigner, les mettre à l’aise et leur apporter des solutions adaptées.
- Garantir une communication professionnelle et cohérente avec la posture de l’école.
- Être force de proposition pour améliorer la communication avec les apprenants.
Gestion administrative courante
- Gérer les différentes boîtes e-mails et transmettre aux services concernés.
- Réceptionner et distribuer le courrier postal.
- Préparer et envoyer le courrier sortant.
Traitement des devoirs
- Imprimer les devoirs reçus.
- Vérifier les devoirs dans le système informatique.
- Envoyer les devoirs aux correcteurs et aux apprenants.
Documentation et logistique
- Imprimer les documents relatifs aux formations.
- Préparer et envoyer par courrier les supports aux prospects.
- Préparer les examens et les cours.
- Envoyer les diplômes.
Gestion des stocks et commandes
- Administrer les stocks de fournitures (matériel de bureau, documentation, consommables).
- Superviser la gestion des imprimantes et effectuer les commandes de matériel de réserve.
Soutien aux équipes
Apporter un appui à l’équipe administrative et pédagogique dans les tâches liées au parcours des apprenants.
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Profil recherché
Formation : CFC employé·e de commerce ou titre jugé équivalent. Une formation en relation client ou call center est également pertinent.
Expérience : Première expérience réussie dans un service client, un call center ou l’accueil est fortement souhaitée.
Compétences :
- Excellente aisance téléphonique : voix claire, articulation soignée, capacité à instaurer un climat de confiance dès le premier contact.
- Sens de l’accueil et du service client : attitude professionnelle, polie et bienveillante en toutes circonstances.
- Organisation et rigueur : savoir gérer plusieurs demandes simultanément sans perte de qualité.
- Capacité d’apprentissage rapide et maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Teams, Word, Outlook, Excel de base, CRM, systèmes internes).
- Patience, empathie et écoute active, même face à des situations de stress ou des interlocuteurs difficiles.
- Communication claire et précise, à l’oral comme à l’écrit.
- Gestion du stress et sang-froid en cas de surcharge d’appels.
- Esprit d’équipe : collaborer efficacement avec les autres services (administration, pédagogie, marketing) en relayant les informations pertinentes.
