Agent de voyages Business H/F 100%

Mission :

• Offrir un service client personnalisé, proactif et de qualité, en instaurant une relation de confiance durable.

• Gérer de bout en bout les déplacements professionnels (vols, hôtels, locations de voiture) dans le respect des politiques voyages et budgets des entreprises.

• Effectuer les réservations via Amadeus (Air/Hotel/Car), avec documentation exhaustive et rigoureuse des dossiers

• Traiter efficacement les demandes multicanales (téléphone, e-mail), y compris urgences, annulations et modifications de dernière minute.

• Négocier des tarifs et conditions avec compagnies aériennes, hôtels et loueurs pour maximiser la valeur pour les clients.

• Gérer la facturation quotidienne, le suivi après-vente et le traitement des litiges/réclamations jusqu'à résolution.

• Identifier des optimisations tarifaires (classes, routings, règles tarifaires, combinabilité) et proposer les solutions les plus avantageuses.

Profil:

• Formation & expérience

  • CFC/Certificat en tourisme, billetage IATA ou formation équivalente.

  • Expérience en voyages d'affaires / agence TMC (ou travel office d'entreprise)

  • Amadeus : création/gestion PNR, tarification (FXP/FXA), émission (TTP), réémission/échanges, EMD, queues, profils corporate.

  • Anglais professionnel courant (C1) - à l'écrit et à l'oral ; français courant.

Votre contact pour ce poste est Melek.

Nous ne répondrons qu'aux candidatures dont le profil correspond au descriptif demandé.