Réceptionniste (h/f)

About the job

Réceptionniste (h/f) – GENEVA HOSTEL

Présentation de l’établissement

L’Association Genevoise des Auberges de Jeunesse (AGAJ) gère le Geneva Hostel, établissement hôtelier associatif de 336 lits au coeur de Genève. Engagés pour l’accessibilité, la durabilité et le développement local, nous accueillons chaque année une clientèle internationale variée : voyageurs individuels, familles, groupes scolaires, associations et délégations universitaires.

Titre du poste : Réceptionniste (h/f)
Contrat : CDI, 80-100 %
Entrée en fonction : 01.04.2026
Lieu : Geneva Hostel — Rue Rothschild 28–30, 1202 Genève
Rattachement hiérarchique : Chef de réception
Horaires : Shifts flexibles (matins, soirs, week-ends) — établissement ouvert 24 h / 24, 7 j / 7
(Couverture ponctuelle d’un shift de nuit possible en cas d’absence exceptionnelle.)

Mission générale

Le/la Réceptionniste assure l’accueil et le suivi des clients, de leur arrivée à leur départ. Il/elle est responsable des enregistrements (check-in, check-out), de la gestion des réservations et de la facturation. Véritable premier point de contact, il/elle représente l’image de l’établissement par son professionnalisme, son amabilité et sa disponibilité, tout en contribuant au bon fonctionnement administratif et financier de la réception.

Responsabilités principales

• Accueillir les clients avec politesse et professionnalisme.

• Réaliser les check-in et check-out.

• Gérer les réservations individuelles et groupes (création, modification, annulation).

• Vérifier et traiter les demandes reçues via les OTA (Booking, Expedia, etc.).

• Répondre aux demandes clients (en personne, par e-mail, téléphone).

• Fournir des informations pratiques et conseiller les clients sur Genève et ses environs.

• Établir les factures, effectuer les encaissements et assurer la clôture des caisses.

• Respecter et appliquer les procédures internes et standards de qualité.

• Maintenir une communication fluide avec les autres départements (housekeeping, technique, F&B).

• Remonter au chef de réception les remarques importantes ou incidents rencontrés.

Profil recherché

• Expérience confirmée de 3 à 5 ans en réception hôtelière.

• Formation hôtelière ou équivalente.

• Maîtrise du français et de l’anglais indispensable ; une troisième langue (allemand, espagnol, italien) est un atout.

• Bonne connaissance des PMS hôteliers (idéalement Fidelio, Opera, ASSD) et des plateformes de réservation en ligne.

• Excellentes compétences relationnelles, sens de l’accueil et du service.

• Rigueur, organisation et fiabilité dans les tâches administratives et financières.

• Flexibilité et polyvalence dans un environnement ouvert 24/7.

• Présentation soignée, politesse et amabilité en toute circonstance.

Objectifs clés du poste

• Offrir un accueil professionnel et chaleureux à la clientèle internationale.

• Assurer la fiabilité des processus liés aux réservations, encaissements et caisses.

• Contribuer à la satisfaction et au bien-être des clients pendant leur séjour.

• Participer à la fluidité des opérations en coordination avec les autres départements.

Conditions

• CDI 80-100 %, entrée en fonction 01.04.2026.

• Conditions conformes à la CCNT Hôtellerie-Restauration, avec avantages internes supérieurs.

• Environnement de travail international, associatif et multiculturel, combinant valeurs humaines et standards hôteliers.