Collaborateur service client / Collaboratrice service client

Vos tâches chez votre nouvel employeur

• Vous prenez en charge l'ensemble du cycle de traitement des commandes internationales, depuis la création des offres jusqu'à la coordination de la livraison, avec un focus sur la précision et la satisfaction client
• Vous assurez le suivi et la communication proactive avec des clients variés par écrit et par téléphone en allemand et en anglais pour garantir un service client professionnel et personnalisé
• Vous gérez de manière autonome des portefeuilles clients plus petits tout en collaborant étroitement avec l'équipe commerciale sur les demandes complexes
• Vous actualisez et maintenez les données essentielles dans les systèmes ERP et CRM pour assurer l'intégrité des informations et l'efficacité des processus internes
• Vous soutenez activement les collègues terrain dans leurs tâches administratives tout en assurant des remplacements ponctuels au sein de l'équipe pour fluidifier les opérations quotidiennes

Vous offrez à votre nouvel employeur

• Vous êtes titulaire d'un diplôme commercial ou d'une formation équivalente qui pose une base solide pour évoluer dans le support client et les processus administratifs
• Vous disposez de compétences relationnelles et d'expérience en service client ou en back-office commercial, ce qui vous permet de naviguer facilement entre tâches variées et attentes client
• Vous maîtrisez le français et l'allemand à l'oral comme à l'écrit, la maîtrise de l'anglais est également un atout 
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques comme MS Office et idéalement SAP ou d'autres systèmes ERP/CRM similaires pour gérer efficacement les données et les processus
• Vous faites preuve d'une attitude clientèle positive, d'un sens aigu de l'organisation et d'une capacité à travailler de façon autonome tout en étant un-e coéquipier-ère collaboratif-ve

Vous pouvez également profiter des avantages suivants

• Une intégration structurée avec une phase d'accueil et une collaboration étroite avec plusieurs équipes pour vous familiariser avec les processus clés
• Un cadre de travail international stimulant, avec des échanges fréquents à l'échelle mondiale
• Une culture d'entreprise valorisant la communication ouverte, le feedback constructif et le développement professionnel
• Des conditions de congés attractives conformes aux standards régionaux et des jours fériés supplémentaires selon les dispositions locales

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Cette entreprise opère dans un secteur industriel de pointe spécialisé dans le développement et la commercialisation de films adhésifs thermoplastiques destinés à des applications techniques et industrielles à l'échelle mondiale. Elle se distingue par sa culture d'innovation, son orientation client prononcée et son expertise reconnue en matière de solutions adhésives pour des marchés variés comme le textile, l'électronique et les composites. En tant qu'employeur, elle valorise un climat de travail collaboratif avec des échanges ouverts et un environnement dynamique propice à l'apprentissage continu et à la performance. Actuellement, elle recherche un-e Collaborateur-trice service client 80-100% pour contribuer à la gestion complète des relations clients internationales et à l'exécution des commandes. Les possibilités de développer des compétences dans la gestion de projets clients et l'amélioration des processus sont fortes dans un cadre de travail positif et structuré.