Teamleiter:in IT-Servicedesk - Verantwortung & Weiterentwicklung (m/w/d)
Key information
- Publication date:22 July 2025
- Workload:80 – 100%
- Contract type:Permanent position
- Salary:CHF 105 000 - 115 000 /year
- Language:German (Fluent)
- Place of work:Bern
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Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
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Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
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Rolle:
Als Teamleitung im IT-Servicedesk übernimmst du die fachliche und organisatorische Führung eines eingespielten Support-Teams. Du sorgst für reibungslose Abläufe, entwickelst Prozesse weiter und trägst massgeblich zur hohen Servicequalität bei. Optional betreust du als Berufsbildner:in die nächste Generation an IT-Fachkräften.
Verantwortung:
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Führung und Entwicklung des IT-Servicedesk-Teams
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Sicherstellung des 1st- und 2nd-Level-Supports nach definierten SLAs
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Optimierung von Supportprozessen und Eskalationswegen
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Koordination der Ticketbearbeitung und Ressourcenplanung
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Optional: Betreuung und Begleitung von Lernenden in der Informatik
Qualifikationen:
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Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ, HF, FH)
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Erfahrung im IT-Support und in der Teamleitung
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Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen, ITSM-Tools und Ticketing-Systemen
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Kommunikationsstärke und hohe Kundenorientierung
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Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Tech-Stack:
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Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory
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ITSM-Systeme (z. B. Jira, ServiceNow, Topdesk)
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Mobile Device Management (z. B. Intune)
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Remote Support Tools (z. B. TeamViewer, AnyDesk)
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Drucker-, Netzwerk- und Peripherieverwaltung
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
- Markt- und leistungsgerechte Löhne
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
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Arbeitsort
Bern
Kontakt
Vera-Lucia Bösch,
+41443852142
Contact
Rocken®
