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ICT Supporter

21.02.2020 | Employee | 80% – 100%

Tu te charges du support informatique chez un client à Bienne. Au sein d'une équipe dynamique, tu gères toutes les demandes des utilisateurs.

ICT Supporter

Tu gères les incidents et demandes de support par téléphone ou e-mail. Ta mission consiste également à fournir les réponses appropriées aux clients en analysant les besoins de soutien qui ne peuvent être résolus directement. Pour cela, tu veilles à ce qu'un ticket soit créé en respectant scrupuleusement les procédures adéquates.
 
Parfaitement au courant des processus de support, tu les appliques en maintenant un haut niveau de service qualitatif avec une forte orientation client. Par ailleurs, tu assures un bon contact entre ton service et d'autres équipes en travaillant avec le sens de la collaboration. Développer un esprit d'équipe dans une vision de coopération et de soutien mutuel est également l'un de tes objectifs.
  • Diplôme (CFC) en IT ou solide expérience dans ce domaine
  • Très bonnes connaissances de MS Office et environnements Windows
  • Connaissance des bonnes pratiques ITIL ainsi que de la gestion/création d'incidents
  • Excellente faculté d'analyse et de synthèse, gestion des priorités et orientation sur le «service client»
  • Tact, diplomatie et communication irréprochable
  • Très bon niveau de français et d'allemand
Mario

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