Spezialist/in CEX/UX 50 %

Das erwarten wir von Dir

• CEX
• Betrieb unseres Kundenpanels «Ideenlabor»
• Management von kontinuierlichen Zufriedenheitsbefragungen bei unserer Kundschaft
• Sichtung und Analyse von Kundenfeedbacks
• Benutzersupport für Ideenlabor (TKB Kundenpanel) und Feedbackportal
• Aufbereitung und Auswertung von Online-Umfragen im Survey Tool
• Controlling der Umsetzung von CEX-Massnahmen in Projekten
• Organisation von internen CEX-Schulungen und Aufbereitung von Schulungsunterlagen
• Organisation der Meetings des CEX-Boards
• Pflegen und Weiterentwicklung des CEX-Toolkits und unserer Dokumentation
• UX
• Organisation von UX-/CEX-Testings mit internen und externen Teilnehmern
• Einrichten von Testsettings für UX-/CEX-Tests
• Unterhalt der Testinfrastruktur für Usability-Testings
• Unterstützung bei der Durchführung / Dokumentation von Tests und CEX-Massnahmen
• Definition und Überprüfung des Stylings von Drittapplikationen
• Koordination mit Agenturen für Designaufträge

Das bringst Du mit

• laufendes oder abgeschlossenes Studium im Bereich HCID, Psychologie, Marketing, Betriebswirtschaft, Innovationsmanagement oder andere Ausbildung im Bereich Customer Experience Management
• Nachweis erster Berufserfahrung im Bereich CEX/UX von Vorteil
• Kenntnisse von Methoden zur Gestaltung von Kundenerlebnissen
• analytische Fähigkeiten
• gute Excel- und PowerPoint-Kenntnisse
• stilsicheres Deutsch
• Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Selbständigkeit und Organisationstalent
• Freude am Umgang mit Menschen und sicheres Auftreten

Deine Kontaktperson

Janine Realini Holenstein

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Warum TKB? Deine Vorteile:

92% unserer Mitarbeitenden empfehlen die TKB als Arbeitgeberin weiter und 85 % fühlen sich mit ihr hoch verbunden («committed») und sind hoch engagiert für sie.

Erfahre mehr über die TKB als Arbeitgeberin auf der unabhängigen Bewertungsplattform kununu.

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Wir sind interessiert, dass unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter optimal ausgebildet sind. Daher unterstützen wir interne und externe Weiterbildungen grosszügig.

• Wir stellen unseren Mitarbeitenden ein vielfältiges Angebot für die individuelle Entwicklung zur Verfügung; bieten Seminare, Workshops und weitere Lernmöglichkeiten an.
• Externe Weiterbildung unterstützen wir finanziell grosszügig.
• Als Voraussetzung für unsere Unterstützung setzen wir ein gutes Mass an persönlichem Engagement für die eigene Entwicklung voraus – nachhaltige Entwicklung von Fähigkeiten und Wissen erfordern dies.

Unsere Anstellungsbedingungen und Unternehmenskultur ermöglichen eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.

Wir bieten folgende Flexibilisierungsmöglichkeiten an:

• gleitende Arbeitszeiten;
• wir ermöglichen Teilzeitarbeit bis mindestens 40% (als Berater/Spezialist) bzw. 60% (in einer Führungsrolle);
• wir ermöglichen Job-Sharing als Berater/Spezialisten;
• Wir ermöglichen Homeoffice-Tage;
• Angebot, eine zusätzliche Ferienwoche bei 2% Lohnabzug selber zu finanzieren

Wir bieten für alle Mitarbeitenden, unabhängig der Hierarchie, mindestens 5 Wochen Ferien und die Möglichkeit eine zusätzliche Ferienwoche mit 2% Lohnabzug selber zu finanzieren.

Mitarbeitende haben grundsätzlich folgenden Ferienanspruch pro Jahr:

• 30 Tage (bis 20 Jahre)
• 25 Tage (von 21 – 29 Jahre)
• 28 Tage (von 30 – 39 Jahre)
• 30 Tage (ab 40 Jahre)

Grosszügige Personalkonditionen für diverse bankeigene Produkte und Dienstleistungen (Konten, Hypotheken, Börsengeschäfte, Depots, Fremde Sorten und Kreditkarten).

Die TKB als Arbeitgeberin

«Miteinander mehr bewirken» ist unser Motto als Arbeitgeberin. Wir leben vom Bankrat bis zu den Lernenden eine DU-Kultur und suchen immer gemeinsam nach pragmatischen und einfachen Wegen im Arbeitsalltag. Gross genug sind wir als Arbeitgeberin, um eine schöne Bandbreite an Berater- und Spezialist(innen) Positionen zu offerieren. Klein genug sind wir, damit kurze Wege möglich sind und man sich gut einbringen kann und gesehen wird. Seit 150 Jahren ist die TKB die Bank für den Thurgau, verantwortungsvoll und verlässlich – auch als Arbeitgeberin.

Werde Teil unseres engagierten Teams! Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung.