Référent du réseau d'ateliers agréés (H/F)

CDI – Brügg BE

Déplacements professionnels à prévoir dans le monde entier (40%)

 

Le Département du Service Clients d’Hermès Horloger a pour objectif de garantir le meilleur service à nos clients après leur achat dans la perspective d’un suivi de qualité après la vente.

Le Référent du réseau d’ateliers agréés (H/F) est le principal interlocuteur d’un réseau de plus de 80 ateliers agréés internes & externes. Le référent du réseau d’ateliers agréés veille à la mise d’outils et de connaissances nécessaires aux stations techniques pour offrir un service de qualité, évalue la qualité du réseau et collabore aux projets de développement et d’amélioration continue dans son périmètre.

 

Dans le cadre de vos missions :

Vous animerez le réseau d’ateliers de réparation agréés (internes & externes) et accompagnerez les stations dans leurs développements et leurs qualités de service via des visites et audits réguliers. Vous organiserez les réparations mystères, effectuerez un suivi des résultats et serez force de proposition pour améliorer les process.

Vous analyserez la couverture géographique des stations techniques de réparations Hermès en fonction des besoins marchés. Vous identifierez, auditerez et certifierez les nouveaux ateliers pour assurer un meilleur maillage sur les régions. 

Vous serez en charge d’installer un réseau d’ateliers hautement qualifiés afin de gérer le flux spécifique de nos pièces exceptionnelles. 

De plus, vous animerez la communauté des horlogers internes.

En collaboration avec le chef de projet après-vente, vous développerez des outils, posages, instructions et documents techniques destinés aux stations et gérerez la mise à disposition de ces outils et documentations. 

Vous développerez le programme de formation en ligne ainsi qu’en présentiel et assurerez l’organisation et l’animation des formations pour les horlogers internes et externes (programme, supports, documents, équipements…) et effectuerez la traduction FR-EN.

Vous suivrez et mettrez en place des indicateurs de performance des ateliers concernant la qualité des interventions, la communication et fixerez si nécessaire des plans d’actions.

Votre profil :

Au bénéfice d’un CFC Horloger ou équivalent, vous avez une expérience confirmée (5 à 10 ans) dans la formation et l’animation de réseau, idéalement dans le milieu horloger.  

Doté d’un esprit d’initiative et d’un bon relationnel, vous possédez une bonne capacité d’analyse et une rigueur organisationnelle vous permettant de répondre aux exigences de votre poste.

Votre sens du service, des priorités, du résultat et votre polyvalence sont des atouts pour traiter des sujets divers et variés et/ou des projets en parallèle.

Ce poste requiert une excellente maîtrise du français et de l’anglais tant à l’écrit qu’à l’oral ainsi qu’une aisance rédactionnelle.

Au-delà des qualités académiques, nous recherchons des qualités humaines permettant une intégration rapide au sein de la Maison Hermès.