Gestion de compte client, Formation

Gestion de compte client, Formation

Chez ISS, nous nous appelons tous "Placemakers". Notre objectif est de fournir à nos clients le meilleur environnement possible et de faire en sorte qu'ils se sentent bien sur leur lieu de travail. Nos près de 13 000 employés/placiers ont un niveau élevé de connaissances en matière de services pour répondre aux différents besoins de nos clients. Nous les réalisons selon les plus hautes exigences de qualité.

Vos tâches:

• Coordination des activités avec le KAM national
• Personne de contact pour le client pour la Suisse romande
• Garant de la conformité des activités sur les sites opérationnels
• Coordination et suivi de projets sur site avec les responsables de chaque région
• Participation actives aux séances clients et aux réunions internes ISS
• Suivi des KPI et mise en place de mesure si nécessaire
• CRM (MS Dynamics 365) : assurer le rôle de Power User pour la Romandie en collaboration avec l’équipe centrale basée à Zürich
• Formation et suivi des outils d’amélioration continue « ISS Key Essentiels » tels que : Account Development Plan (ADP), Teamboards, Touchpoints

Votre profil:

• Maîtrise du français, maîtrise de l’allemand (C1 minimum) et bonnes connaissances en anglais (B2 minimum)
• Expérience dans un poste similaire dans le Facility Management
• Diplôme ou CFC d’employé de commerce et/ou bachelor en gestion d’entreprise
• Expérience dans le domaine du management, du support ou la gestion de projet
• Maîtrise des outils informatiques (MS Office, CRM)
• Compétences analytiques et autonomie

Nous sommes représentés dans une cinquantaine de pays et nos quelque 370'000+ employés donnent à ISS un visage multiculturel. A ISS Suisse, plus de 12 000 collègues de 100 pays travaillent dans 36 groupes professionnels différents. Cette diversité nous tient à cœur, car nous croyons tous en notre vision "People make places and make the world work better". C'est pourquoi chaque employé peut jouer le rôle principal à ISS Suisse et nous le célébrons. Vous aussi, vous pouvez en faire partie!