Publié: 02 décembre 2023
Responsable projets Qualité de service
Lausanne
100%
Durée indéterminée
BCV
3 offres d'emploi de Pdg
Responsable projets Qualité de service
BCV
Date de publication :
02 décembre 2023Taux d'activité :
100%Type de contrat :
Durée indéterminéeLieu de travail :
Lausanne
Parmi les principales banques de Suisse, la BCV est numéro un sur le marché bancaire vaudois: un particulier et une entreprise sur deux sont ses clients. L'une de ses forces réside dans sa proximité; elle compte quelque 2000 collaborateurs et plus de 60 agences dans le canton. La BCV propose une grande variété de services et contribue au développement de l'économie vaudoise. Cotée à la Bourse suisse, elle se distingue par sa solidité financière (notée AA par l'agence Standard & Poor's). Dans le cadre de sa mission et des principes de responsabilité d'entreprise, la BCV soutient chaque année quelque 650 associations et événements à vocation sportive, culturelle et sociale.
En tant que banque universelle, la BCV recense près d'une centaine de métiers bancaires. Elle regroupe aussi bien des métiers connus du grand public (conseil aux particuliers et aux entreprises) que des domaines plus pointus (Asset Management, Trade Finance) ou des métiers support nécessitant des compétences de gestion de projets et d'informatique.
La prise de décision s'y fait localement sous la responsabilité d'une équipe dirigeante dynamique, proche du terrain et de ses collaborateurs. Son ambition forte et affirmée, sa culture orientée vers la performance, valorisent la recherche de l'excellence et le dépassement de soi, tout en favorisant la collaboration et l'esprit d'équipe. La contribution de chacun est reconnue et récompensée à sa juste valeur.
Responsable projets Qualité de service
Se différencier par l'excellence
Les actions quotidiennes de nos collaboratrices et collaborateurs sont rythmées par la volonté de garder la clientèle au centre des préoccupations et de se différencier par sa qualité de service. La recherche de cette qualité est appuyée par un programme d'initiatives coordonnées par l'équipe Qualité de service. Pour renforcer cette équipe, rattachée au PDG et basée au siège de Lausanne, nous cherchons une ou un
Responsable projets Qualité de service
Vos missions principales:
- animer la thématique de la qualité de service en s'appuyant sur le relai managérial
- assurer le fonctionnement et l'évolution d'un système multidimensionnel de mesure et de reporting de la qualité de service et de la satisfaction clientèle,
- garantir le bon fonctionnement du processus de gestion des réclamations,
- identifier les pistes d'amélioration continue et soutenir les métiers dans la mise en œuvre,
- assurer la veille interne et externe en matière de qualité de service.
Votre profil:
- plusieurs années de pratique dans la gestion de projet orienté sur la qualité de service / l'expérience utilisatrice ou utilisateur,
- expérience dans l'analyse de données au moyen des outils usuels, connaissance Tableau un plus,
- faculté à gérer un grand nombre de parties prenantes,
- capacité à travailler de manière agile au sein d'une petite équipe,
- aptitude à synthétiser, sans perdre en contenu, des thématiques complexes,
- excellentes facultés de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
La BCV, c'est:
- la possibilité, rare en Suisse romande, d'exercer l'ensemble des métiers de la banque à tous les niveaux de responsabilité,
- une taille humaine qui rend visible votre contribution au succès de la Banque et vous donne l'opportunité de réaliser des missions diversifiées,
- une entreprise dont la réussite s'inscrit dans la durée grâce à une gestion rigoureuse,
- un employeur qui s'implique activement dans la communauté vaudoise,
- une entreprise responsable vis-à-vis de ses collaborateurs qui offre un cadre de travail favorisant l'équilibre vie professionnelle et vie privée.
Pour en savoir plus, consultez les 10 bonnes raisons de nous rejoindre, le descriptif de nos métiers et l'ensemble des offres d'emploi sur www.bcv.ch/emploi.
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