Agent de Réservations Cluster (h/f)

À propos de cette offre

Agent de Réservations Cluster (h/f)

25hours Hotel Zurich West | Pfingstweidstrasse 102, 8005 Zürich, Suisse

Description de l'entreprise

À Zurich, nous sommes chez nous à trois endroits : au 25hours Hotel Zürich West, au 25hours Hotel Zürich Langstrasse et au Mama Shelter Zürich. Chacun de nos établissements a son propre caractère et sa propre histoire – ce qui nous unit, c’est une culture du tutoiement simple, beaucoup de personnalité et le courage de faire les choses autrement. Chez nous, des personnes aux parcours, expériences et idées très variés travaillent ensemble. Nous apprécions l’initiative personnelle, les circuits courts et des collègues qui réfléchissent, participent et restent eux-mêmes.

VIENS COMME TU ES ET MONTRE CE QUE TU SAIS FAIRE...

Une mission passionnante t’attend chez nous : nous construisons notre département de réservations local à Zurich – et tu en fais partie dès le début. Avec ton superviseur et l’équipe, tu veilles à ce que nos clients soient parfaitement pris en charge dès le premier contact, transformant les demandes en réservations et les réservations en impatience joyeuse.

Description du poste

À quoi ressemble ta journée de travail...

• Tu fais partie de notre nouvelle équipe de réservations et contribues activement avec tes idées
• Tu traites les réservations individuelles et de groupe via nos différents canaux de réservation et veilles à ce que tout soit correctement enregistré dans le système
• Tu es l’interlocuteur/trice de nos clients et réponds aux demandes de réservation par téléphone et par écrit
• Tu surveilles nos boîtes mail hôtel et réservations et assures un traitement rapide
• Tu travailles quotidiennement avec nos systèmes PMS et de réservation et t’occupes d’une gestion propre des données et des réservations
• Tu gères et entretiens les contingents et allocations
• Tu t’occupes des modifications de factures ainsi que du contrôle et de l’envoi des factures de groupe
• Tu prends en charge la gestion des dossiers dans Opera Cloud et assures une haute qualité des données.
• Tu as à l’œil nos clients réguliers et t’occupes de la reconnaissance des invités et de nos relations avec les clients fidèles
• Tu trouves la solution adaptée même pour des demandes spéciales ou des réclamations des clients
• Et surtout : tu veilles avec l’équipe à ce que nos clients se sentent bien pris en charge avant même leur arrivée

Qualifications

Ta personnalité compte plus que ton CV...

• Tu as déjà de l’expérience en réservation ou à la réception d’un hôtel.
• Tu es un talent de l’organisation et travailles de manière structurée, soigneuse et fiable.
• Même quand beaucoup de choses se passent en même temps, tu gardes une vue d’ensemble et établis les bonnes priorités.
• Tu aimes travailler en équipe, mais sais aussi organiser ton domaine de manière autonome et responsable.
• Tu communiques avec assurance en allemand et en anglais, à l’écrit comme à l’oral. D’autres langues sont un plus.
• Tu prends plaisir au contact avec des clients internationaux et as un bon sens des souhaits et besoins individuels.
• Une expérience avec Opera Cloud est un plus – mais ce qui compte le plus pour nous, c’est que tu aies envie d’apprendre et de prendre des responsabilités.

Informations supplémentaires

Ce que nous t’offrons...

Découvre nos hôtels 25hours et profite jusqu’à

de 10 nuits gratuites par an en tant que collaborateur

Profite, en tant que membre d’Ennismore, de généreuses réductions dans

nos bars et restaurants ainsi que pour la réservation

de chambres d’hôtel dans le monde entier

Bénéficie d’offres exceptionnelles de nos nombreux

partenaires

Participe à nos fêtes colorées pour les employés et bien plus encore ...

Veux-tu rejoindre notre tribu 25hours/Mama Shelter ?

Alors connecte-toi et envoie-nous tes documents

Bonne chance !