Responsable de département Service Desk/Support et Gestion des Services ICT, 80-100%

Agir avec engagement. - C’est l’opportunité d’assumer des responsabilités dans une activité porteuse de sens, politiquement et socialement pertinente, et d’impulser des développements durables pour la population et l’économie grâce à son propre impact. Derrière cette promesse se trouve le Canton de Soleure avec d’innombrables possibilités, une flexibilité tangible et une stabilité dans l’environnement de travail.

La Police du Canton de Soleure garantit une grande sécurité pour les habitants du canton de Soleure - compétente jour et nuit. Elle exploite une infrastructure ICT autonome avec une large gamme de systèmes et d’applications hautement disponibles. Pour la Direction de Commandement, nous recherchons immédiatement ou selon accord sur le site de Soleure un/une Responsable de département Service Desk/Support et Gestion des Services ICT, 80-100%.

Vos responsabilités

• En tant que responsable du département Service Desk/Support et Gestion des Services ICT, vous assumez la responsabilité du personnel, technique et organisationnelle pour une exploitation de service économique, orientée client et de haute qualité.
• Vous pilotez et développez la gestion des services ICT à l’échelle de l’entreprise, êtes responsable de la configuration et de l’évolution continue de l’outil de gestion des services ICT, définissez et optimisez les processus de gestion des services et assurez leur mise en œuvre uniforme ainsi que le respect des normes et exigences de qualité.
• Dans cette fonction, vous pilotez et optimisez l’exploitation des services et initiez, si nécessaire, des mesures d’amélioration appropriées afin d’assurer un processus d’amélioration continue.
• Votre domaine d’activité comprend, outre la surveillance de la qualité du service et le respect des niveaux de service convenus, également la coordination de la gestion des escalades en cas de perturbations critiques.
• Vos tâches incluent la direction de projets ICT globaux et partiels selon la méthode de gestion de projet HERMES, la représentation du département dans des projets inter-organisationnels ainsi que la coordination de la collaboration avec les parties prenantes internes et externes.

Votre profil

• Pour ce poste, vous possédez une formation informatique achevée avec une formation professionnelle supérieure ou une qualification comparable, de préférence en informatique de gestion, gestion des services, gestion de projet ou gestion des processus.
• Une expérience professionnelle et managériale de plusieurs années dans la gestion des services ICT, l’exploitation et le support des systèmes ICT, la gestion des applications ainsi que dans la conduite de projets ICT et d’achats est requise.
• Vous vous distinguez par une grande autonomie, une manière de travailler structurée et orientée solutions ainsi que par la volonté d’assumer des responsabilités et de promouvoir activement l’optimisation continue des processus et services avec une mentalité d’amélioration continue.
• Vous convainquez par votre esprit d’équipe, votre assertivité et votre attitude professionnelle. Grâce à votre force de communication et votre style de leadership valorisant, vous développez les collaborateurs de manière ciblée.
• Vous disposez d’excellentes connaissances en allemand, êtes prêt à effectuer des interventions extraordinaires et des services de garde, et possédez un permis de conduire de catégorie B.

Des questions ?

Adrian Martinelli
Chef de service ICT
+41 32 627 89 33

Convaincu ?

Postulez maintenant

Nous souhaitons pourvoir ce poste sans le soutien de prestataires externes. Les candidatures par e-mail ne peuvent pas être prises en compte.

Lieu de travail Soleure

Police du Canton de Soleure
Werkhofstrasse 3
4502 Soleure