Consultant principal en service client (h/f/d)

À propos de cette offre

Es-tu curieux et saisis-tu volontiers de nouvelles opportunités ? Tu fais un effort supplémentaire et es en plus une personnalité ouverte et communicative avec une forte orientation client et solution ? Alors, dépassons ensemble les attentes de nos clientes et clients et continuons à écrire l’histoire à succès de la VP Bank. Chez nous, tu trouveras de la place pour des idées audacieuses et la possibilité de façonner activement l’avenir.

• Direction du centre de performance "BRM & CLM Services" sur le plan du personnel et du contenu
• Mise à disposition de processus et de résultats de livraison dans le cadre du 1er cadre de défense pour la région LI & BVI, par ex. contrôles, soutien dans le traitement KYC, préparation & traitement des constats KRI, rapports de gestion pour piloter l’atteinte des objectifs, etc. Cela se fait en collaboration avec les unités Change-the-Bank, par ex. Business Management
• Assurer la capacité de livraison envers les parties prenantes (par ex. unités de vente, conformité, gestion des risques), la mise en œuvre des politiques de risque à l’échelle du groupe, le respect des délais & des exigences régionales en matière de risque/conformité ainsi que l’utilisation ciblée des ressources au sein de BRM & CLM Services
• Surveillance et reporting des KPI pertinents aux parties prenantes ainsi que définition de mesures efficaces pour améliorer l’efficacité et l’efficience
• Développement continu du département en termes de processus, modèles de collaboration et modèle de livraison
• Coaching & développement (technique & personnel) des collaborateurs (senior, professionnel & junior)
• Représentation du secteur/région auprès des parties prenantes internes et externes (par ex. audit, représentation dans des projets au niveau du groupe de travail/réunion du Core Team, FMA dans le cadre des contrôles)
• Assurer une culture proactive du risque (par ex. par des formations, outils de gestion, etc.)
• Partenaire de réflexion pour la direction frontale, RM, conformité et juridique

• Formation supérieure
• Compréhension (très) approfondie du paysage réglementaire pertinent, par ex. MiFID, AIA, FATCA, etc.
• Expérience dans la gestion de projets et de transformations ainsi que dans leur mise en œuvre
• Capacité à présenter des sujets complexes de manière compréhensible et à communiquer de façon adaptée au destinataire
• Expérience dans la gestion des contrôles FMA ainsi que des audits internes et externes
• Expérience de plusieurs années en gestion des risques, conformité ou CLM
• Empathie et orientation solution dans les interactions avec les unités frontales, en équipe, avec les parties prenantes ou la direction
• Jugement prononcé, force de décision, expérience de gestion dans un environnement comparable
• Pensée stratégique et procédurale ainsi que capacité à prioriser les activités essentielles
• Capacité à influencer de manière argumentée les parties prenantes à différents niveaux
• Capacité de coaching, mentorat et développement d’une équipe diversifiée