Responsable de la réception (h/f/d)

À propos de cette offre

Nous sommes Intercity !

L'IntercityHotel Hildesheim est un hôtel moderne 4 étoiles avec 150 chambres. Situé directement à la gare principale et à quelques minutes à pied de la vieille ville de Hildesheim, il offre un lieu de travail dans une ville connue pour son histoire, ses sites du patrimoine mondial de l'UNESCO et sa haute qualité de vie.
Ceux qui y travaillent accompagnent des voyageurs d'affaires, des touristes urbains et des groupes qui apprécient un emplacement central, un confort moderne et une hospitalité personnalisée. Que ce soit à la réception, au service du petit-déjeuner, au ménage ou dans les espaces de restauration – l'équipe veille avec professionnalisme, chaleur et fiabilité à ce que chaque séjour soit agréable et sans accroc.
L'offre culinaire comprend un buffet de petit-déjeuner varié ainsi qu'un restaurant de l'hôtel proposant une cuisine régionale et internationale. Un bar élégant complète l'offre et invite à des rencontres détendues en soirée.
Cet établissement allie l'importance historique de Hildesheim à un environnement de travail moderne. Les collaborateurs y créent un lieu de travail où la qualité du service, l'esprit d'équipe et l'hospitalité se ressentent au quotidien.

Postulez dès maintenant en tant que Responsable de la réception (h/f/d) à l'IntercityHotel Hildesheim.

Début prévu : 01.10.2026
Type d'emploi : Temps plein
Type de contrat : CDI
Lieu de travail : Hildesheim

Votre futur domaine de responsabilités

• Direction technique et disciplinaire de l'équipe de la réception, y compris la planification des services, la formation et le développement des collaborateurs
• Présence active dans les opérations quotidiennes avec un accueil chaleureux et un service client professionnel
• Coordination de tous les processus dans le domaine des clients en étroite collaboration avec le ménage et la technique
• Responsabilité des réservations de groupes, gestion de la caisse, facturations, gestion des débiteurs ainsi que le respect des exigences légales
• Optimisation des processus à la réception pour augmenter la satisfaction des clients, l'efficacité et la rentabilité
• Mise en place d'un flux d'information professionnel en tant que personne de contact centrale pour les clients, l'équipe et les collègues
• Réalisation de formations et intégration des nouveaux collaborateurs pour renforcer l'équipe
• Analyse des retours clients pour améliorer continuellement l'offre de services
• Gestion des réclamations orientée solutions avec tact et sens des priorités

Votre profil

• Formation achevée dans l'hôtellerie et expérience professionnelle comparable dans le domaine de la réception, par exemple en tant qu'assistant responsable de la réception
• Talent organisationnel prononcé avec la capacité de garder une vue d'ensemble même dans des situations dynamiques
• Maîtrise des outils MS Office ainsi que des systèmes de gestion hôtelière courants, idéalement Opera
• Grand sens de la résistance au stress, flexibilité et esprit d'équipe dans un environnement de travail rapide
• Très bonnes connaissances en allemand et en anglais, à l'oral comme à l'écrit, pour une communication professionnelle avec les clients et les collaborateurs

Vos avantages

Votre contact