L'essor de la réservation en ligne en Suisse : une tendance en pleine expansion - SOLUTION DIGITALE

À propos de cette offre

L’essor de la réservation en ligne en Suisse

Réservation en ligne | 2 septembre 2026

Réponse rapide : selon une enquête nationale Innofact, 61 % des Suisses ont déjà réservé en ligne au moins une fois, restaurants, rendez-vous médicaux et chez le coiffeur en tête. Pour les entreprises, un système de réservation en ligne réduit les rendez-vous manqués, fait gagner du temps au personnel et améliore l'expérience client.

Une enquête nationale réalisée par Innofact montre que 61 % des Suisses ont déjà utilisé la réservation en ligne au moins une fois. Les réservations de restaurants, les rendez-vous médicaux et les rendez-vous chez le coiffeur sont les services les plus sollicités en ligne. Selon cette enquête, la réservation de tables dans les restaurants arrive en tête avec 30,9 % des préférences, suivie par les rendez-vous médicaux (25,7 %) et les rendez-vous chez le coiffeur (23,6 %).

De façon plus surprenante, la réservation en ligne auprès de professionnels de la santé attire aussi un intérêt significatif : 25,7 % des sondés y ont déjà eu recours, dont 18,4 % pour un dentiste et 11,3 % pour une séance de physiothérapie. Par ailleurs, 10 % des répondants ont pris rendez-vous en ligne dans un garage automobile, un institut de beauté ou pour des activités sportives (réservation de courts de tennis, par exemple). Les réservations en ligne restent en revanche encore peu répandues pour les auto-écoles (4,2 %), les cabinets de conseil fiscal (2,6 %) et les cabinets d'avocats (2,6 %).

Quels sont les bénéfices d'un système de réservation en ligne ?

Un système de réservation en ligne offre de nombreux avantages aux entreprises et aux indépendants :

1. Accessibilité 24/7

Les clients peuvent réserver un rendez-vous ou un service à tout moment, même en dehors des heures de bureau, un vrai plus pour les clients aux horaires chargés, qui réservent souvent en dehors des heures d'ouverture classiques.

2. Commodité pour les clients

Ils réservent depuis n'importe quel appareil connecté (ordinateur, tablette, smartphone), sans appel téléphonique ni déplacement. Ce type de système peut s'intégrer directement à votre site internet, à votre page Facebook, votre compte Instagram ou votre fiche Google Business Profile.

3. Réduction des erreurs humaines

Les clients vérifient eux-mêmes les détails de leur réservation avant de la confirmer, ce qui limite les erreurs de saisie ou de planification.

4. Optimisation de la gestion du temps

Un bon système évite les doubles réservations et optimise l'utilisation du temps des équipes, pour une planification plus efficace.

5. Réduction des rendez-vous manqués

Des rappels automatiques envoyés avant chaque rendez-vous permettent de réduire sensiblement le nombre d'absences, et donc les pertes de revenus associées.

6. Collecte de données précieuses

Chaque interaction est enregistrée : préférences et habitudes de réservation des clients. Ces données permettent de personnaliser l'expérience client, de mieux comprendre les besoins de votre public cible et de prendre des décisions marketing plus éclairées.

7. Augmentation de la satisfaction client

La réservation en ligne offre une expérience plus fluide et pratique. Il est aussi possible d'automatiser la demande d'avis après chaque prestation, pour augmenter naturellement les retours positifs.

8. Gain de temps pour le personnel

Moins de temps passé à gérer les réservations par téléphone, plus de temps consacré à la qualité du service.

9. Promotion d'offres spéciales

Le système peut aussi servir à mettre en avant des promotions ou des remises, pour encourager des réservations plus fréquentes.

10. Suivi et pilotage de l'activité

Des outils d'analyse permettent d'identifier les tendances, de mesurer l'efficacité de vos actions marketing et d'ajuster votre offre en continu.

Notre solutionRESA

Tous ces avantages sont réunis dans notre logiciel de prise de rendez-vous, solutionRESA, conçu pour les indépendants, artisans, associations, administrations et PME de Suisse romande. Nous vous accompagnons aussi dans sa mise en place, pour une configuration adaptée à votre méthode de travail.

Méthodologie de l'enquête

L'enquête a été menée à l'échelle nationale en juin 2023 par Innofact AG (Zurich), auprès de 2011 personnes. Elle visait à comprendre l'usage de la prise de rendez-vous en ligne, en excluant les réservations effectuées par e-mail.

Questions fréquentes

Un système de réservation en ligne convient-il à une petite structure ?

Oui, particulièrement : un indépendant ou une petite équipe tire souvent le plus grand bénéfice d'un système qui réduit les appels téléphoniques et les rendez-vous manqués, sans nécessiter de personnel supplémentaire.

Combien de temps faut-il pour mettre en place un système de réservation en ligne ?

Comptez généralement quelques semaines entre la configuration initiale (agenda, créneaux, notifications) et la mise en ligne effective sur votre site et vos réseaux sociaux.

Les clients suisses font-ils vraiment confiance à la réservation en ligne ?

Oui : avec 61 % des Suisses ayant déjà réservé en ligne au moins une fois, ce mode de prise de rendez-vous est aujourd'hui largement entré dans les habitudes, tous secteurs confondus.

Conclusion

Plus de la moitié des Suisses utilisent déjà la réservation en ligne. Intégrer un tel système est aujourd'hui un choix simple, flexible et efficace pour toute entreprise qui gère des rendez-vous, quel que soit son secteur.

Envie de simplifier la prise de rendez-vous de votre entreprise ? Contactez-nous pour découvrir solutionRESA et ses fonctionnalités.ur la planification des rendez-vous ou des services.

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