Direction de l'accueil/Admission des patients

À propos de cette offre

• Direction du personnel, organisationnelle et technique ainsi que développement continu d'une équipe d'environ 15 collaborateurs
• Premier point de contact pour les patientes et patients, les proches, les visiteurs ainsi que les parties prenantes externes
• Assurer un accueil professionnel et centré sur le patient ainsi que l'entrée administrative des patientes et patients hospitalisés et ambulatoires, y compris la vérification des garants
• Garantir une information téléphonique professionnelle sur le numéro principal
• Vérification de la couverture d'assurance des patientes et patients
• Assurer une communication correcte et courtoise envers les parties prenantes internes et externes ainsi que promouvoir la collaboration interdisciplinaire
• Responsabilité de la planification du personnel et de la gestion des ressources ainsi que garantie d'un fonctionnement efficace en équipes
• Participation active aux opérations quotidiennes et aux projets en tenant compte des exigences opérationnelles dans un fonctionnement 24/7
• Optimisation et développement des processus, des procédures ainsi que des interfaces avec les domaines cliniques et administratifs
• Analyse et développement des indicateurs pertinents ainsi que définition de mesures pour améliorer la qualité du service et l'efficacité des processus
• Responsabilité de la création, du respect et du développement des directives internes et externes, des instructions et des exigences

• Formation de base commerciale, médicale ou équivalente avec expérience professionnelle correspondante dans le secteur de la santé ou dans un environnement orienté service
• Expérience de direction de plusieurs années, idéalement dans l'administration des patients, à l'accueil ou dans un domaine comparable
• Personnalité de leader intégrative avec une forte orientation d'équipe, des compétences sociales et une grande capacité de communication
• Expérience dans la gestion et l'organisation du personnel en travail posté ainsi que dans la gestion de processus opérationnels complexes est un avantage
• Esprit entrepreneurial et analytique ainsi que méthode de travail autonome, structurée et précise
• Goût pour le développement des processus, les changements et la collaboration avec différents groupes professionnels
• Compétences marquées en prise de décision, gestion des conflits et résolution de problèmes ainsi que capacité à garder une vue d'ensemble et à fixer des priorités même dans des situations exigeantes
• Connaissances des systèmes tels qu'Opale, KISIM ainsi que de l'outil de planification du personnel PEP sont un avantage; volonté de se familiariser avec de nouveaux systèmes et processus
• Maîtrise impeccable de l'allemand à l'oral et à l'écrit, idéalement complétée par d'autres langues étrangères
• Personnalité flexible, résistante et orientée solutions avec une forte orientation client et service ainsi qu'un grand sens des responsabilités

Livia Lampert, Responsable des Services et de la Gestion des Installations