Ingénieur Support 80 - 100% (h/f/d)

Quelle est ma fonction ?

• Vous recevez les demandes de support entrantes, les évaluez et les transmettez pour un traitement approprié

• Au support de premier niveau, vous gérez de manière autonome les signalements d’incidents et trouvez des solutions adaptées pour les utilisateurs

• Pour des questions plus complexes, vous les transmettez aux ingénieurs systèmes et accompagnez la recherche de solutions en tant que personne de contact centrale

• Vous effectuez des modifications standardisées relevant du domaine de responsabilité de l’équipe Service Desk & Support sur site

• La gestion des comptes utilisateurs, des comptes informatiques, des autorisations et des applications fait partie de vos tâches régulières

• Vous tenez les utilisateurs informés de l’état de traitement de leurs demandes

• Lors d’interventions directement chez le client - planifiées ou spontanées - vous représentez l’entreprise de manière professionnelle

• Vous êtes le premier point de contact pour toutes les demandes des utilisateurs par téléphone et e-mail

Qu’est-ce qu’il me faut pour réussir ?

• Une formation achevée en informatique EFZ ou une expérience pratique comparable en reconversion

• Expérience dans le support de 1er ou 2e niveau, de préférence chez un prestataire IT

• Connaissances approfondies en informatique avec un accent sur les technologies Microsoft

• Maîtrise des systèmes Windows, des applications Microsoft Office, Microsoft 365 et des logiciels courants

• Familiarité avec les systèmes d’exploitation serveurs Microsoft, les services d’annuaire, les infrastructures e-mail, les solutions de virtualisation ainsi que les bases réseau

• Très bonnes connaissances en allemand langue maternelle ainsi que bonnes connaissances en anglais

• Goût du travail avec les clients et forte orientation service

• Résistance au stress, flexibilité et bonne auto-organisation

• Fiabilité et sens des responsabilités

• Permis de conduire catégorie B requis

Quels sont mes avantages ?

• Une culture d’entreprise qui valorise l’humanité, la compétence et l’enthousiasme

• Une équipe engagée de 140 collaborateurs qui valorise la cohésion et l’entraide

• Un domaine d’activité varié avec de la place pour l’initiative personnelle et la participation

• Des modèles de travail flexibles pour un bon équilibre vie professionnelle-vie privée

• Bureaux modernes avec équipements ergonomiques

• Prestations sociales supérieures à la moyenne

• Promotion de votre développement professionnel par des offres de formation continue

• Avantages supplémentaires tels que parkings gratuits, cadeaux d’anniversaire et réductions chez des partenaires

Qu’est-ce qui caractérise l’entreprise ?

• Un prestataire IT établi avec siège principal à Fehraltorf et site à Aarau

• Spécialisé dans l’externalisation, le travail moderne et les solutions cloud

• Accompagne des clients internationaux avec des équipes de support IT professionnelles

• Les valeurs d’entreprise enthousiasme, humanité et compétence déterminent les relations internes et avec les clients

Langues
Allemand : C2 - Niveau langue maternelle
Anglais : B2 - Très bon

Lieu de travail
Pfäffikon ZH

Numéro de poste
VA-97M-6QJ