Mission :
- Piloter et structurer les opérations du département support après livraison
- Mettre en oeuvre des démarches concrètes visant à renforcer l'expérience client et la fidélisation
- Assurer un suivi rigoureux des indicateurs de performance mensuels et garantir la qualité des prestations fournies
- Diriger, motiver et accompagner une équipe pluridisciplinaire (chef technique, spécialistes service client, techniciens, etc.)
- Veiller à l'atteinte des résultats opérationnels et financiers fixés dans le cadre du plan annuel
- Agir comme interlocuteur clé dans les échanges avec les partenaires et distributeurs officiels
- Prendre en charge la partie administrative du service : facturation, gestion des garanties, suivi des dossiers
Profil:
- À l'aise en anglais à l'oral comme à l'écrit
- Expérience confirmée dans le domaine du conseil client ou dans une fonction de supervision d'équipe
- Esprit analytique, sens des priorités et rigueur dans l’exécution
- Présentation soignée, attitude proactive et sens de l'accueil
- Capacité à évoluer dans un environnement exigeant, rythmé et orienté résultats
- Formation technique achevée dans le secteur automobile (brevet fédéral)
- Excellentes compétences relationnelles et goût prononcé pour le service à la clientèle
Ce que nous proposons
- Un rôle stratégique au sein d'une structure dynamique et en pleine évolution
- Des avantages exclusifs : remises sur véhicules, pièces et prestations atelier, assurances partenaires, carburant, hôtellerie, etc.
- Une prévoyance professionnelle solide et avantageuse
- Une vision d'entreprise à long terme, avec de vraies perspectives d'évolution
- Minimum 25 jours de vacances par an
Ton contact pour ce poste est Mathieu. Avec plus de 5 ans d'expérience dans le domaine du recrutement, il saura t'accompagner, te conseiller et t'apporter la réponse à toutes tes questions concernant le poste.
Ce job ne correspond pas tout à fait à ce que tu cherches mais nos valeurs te parlent ? N'hésite pas à nous adresser ta candidature spontanée !
Nous ne répondrons qu'aux candidatures dont le profil correspond au descriptif demandé.
