Leitung IT-Kundenberatung (m/w/d)

Rolle:

In dieser Rolle gestaltest du die ICT-Kundenberatung aktiv mit und treibst die digitale Transformation mit strategischem Blick und technologischem Know-how entscheidend voran. Du analysierst komplexe Anforderungen, berätst auf Augenhöhe in Fragen zu Architektur, Sicherheit und Applikationen und entwickelst praxistaugliche IT-Lösungen. Dabei bringst du Leadership-Kompetenz, Kundenorientierung und ein ausgeprägtes Verständnis für IT-Infrastrukturen ein. Du steuerst anspruchsvolle Vorhaben im Schnittfeld von Technologie und Verwaltung zielgerichtet und wirkungsstark. Dein Beitrag sorgt dafür, dass innovative IT-Dienstleistungen zuverlässig bereitgestellt und kontinuierlich weiterentwickelt werden.

Verantwortung:

• In dieser Rolle führst du ein Team von ICT-Kundenberatern fachlich und personell, förderst individuelle Stärken und entwickelst eine motivierende Teamkultur.

• Du entwickelst die IT-Kundenberatung strategisch weiter, definierst Prozesse und Standards und sicherst die Servicequalität durch abgestimmte SLAs und zufriedene Kunden.

• Als Leitung IT-Kundenberatung analysierst du Kundenbedürfnisse, begleitest ICT-Projekte von der Idee bis zur Umsetzung und förderst die digitale Transformation.

• Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kundschaft, internen IT-Teams und Partnern und stellst eine reibungslose Koordination von Aufgaben, Kommunikation und Ergebnissen sicher.

• Mit deinem technischen Verständnis und Weitblick bringst du dich aktiv in kantonale Digitalisierungsprogramme ein und unterstützt die Weiterentwicklung der ICT-Strategie.

• Du stehst in direktem Austausch mit Kundinnen und Kunden, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst praxisnahe Lösungen für eine moderne IT-Unterstützung.

Qualifikationen:

• Du hast eine abgeschlossene höhere Ausbildung im Bereich Informatik (HF, FH oder vergleichbar)
• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams im agilen Umfeld zeichnet dich aus, wobei du dein Leadership flexibel und situationsgerecht einsetzt
• Deine Beratungskompetenz in der ICT zeigt sich in empathischer Kommunikation, klarer Argumentation und souveränem Auftreten auch in schwierigen Situationen
• Du denkst vernetzt, handelst lösungsorientiert und kombinierst operative Umsetzungsstärke mit strategischem Weitblick für digitale Entwicklungen
• Mit agilen Arbeitsweisen bist du bestens vertraut und bringst ein gutes Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge mit
• Du verstehst Service-Verrechnungsprozesse oder eignest dir entsprechendes Know-how zügig und selbstständig an

• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Bei uns profitierst du. Attraktive Weiterbildungsangebote, Rabattplattformen für Mitarbeitende, Mobile- und Internetangebote, Next Bike, Flottenrabatte, und weitere Benefits.
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Mit uns kommst du weiter. Wir bieten attraktive und spannende Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten - sowohl in der Führung als auch für Fachexpertinnen und Fachexperten.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Wir arbeiten flexibel und smart. Bei uns hat mobil-flexibles Arbeiten einen hohen Stellenwert. Mehr als die Hälfte unserer Mitarbeitenden arbeiten in Teilzeit und verwirklichen ihre beruflichen Ziele im Einklang mit ihren privaten Engagements.
• Attraktive Mitarbeiterrabatte: Bei uns profitierst du. Attraktive Weiterbildungsangebote, Rabattplattformen für Mitarbeitende, Mobile- und Internetangebote, Next Bike, Flottenrabatte, und weitere Benefits.

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Arbeitsort
Lucerne

Kontakt

Alessia Rotta,
+41443852118