Analyste des processus de données clients

Votre équipe

Les opérations assurent un traitement sécurisé et efficace des transactions bancaires et des fonds d'investissement de Pictet. Nos équipes veillent à ce que toutes les activités respectent les réglementations et gèrent les risques.  En développant et en maintenant une infrastructure moderne et robuste, nous garantissons des services fiables et de haute qualité pour la gestion de patrimoine, la gestion d'actifs et les clients immobiliers de Pictet.
Le département Clients & Services Actifs, faisant partie de la division Opérations, est responsable de la gestion des données clients, des données des instruments financiers et de leur valorisation, des opérations sur titres et du vote par procuration. Au sein de ce département, le Data & Change Office nouvellement créé sert d'unité transversale dédiée à la gouvernance des données, à la qualité des données et à la gestion du changement.
Nous recherchons un Analyste des processus pour ce Data & Change Office, axé sur la documentation et l'optimisation des processus de bout en bout (ouverture et cycle de vie des comptes clients, numérisation des documents), en collaboration avec les Tech Product Managers, et la promotion de la sensibilisation aux processus tout au long de la chaîne de valeur. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients internes et les équipes informatiques pour assurer des flux sans friction, une gestion robuste des incidents et des améliorations durables qui soutiennent la vision stratégique du domaine des produits.
Ce poste est une opportunité unique de piloter des améliorations transversales et de bout en bout des processus dans les opérations de données clients. En tant qu'expert en optimisation des processus, vous collaborerez avec des parties prenantes interfonctionnelles pour clarifier les limites des processus, améliorer l'efficacité et soutenir la résolution efficace des incidents complexes. Notre objectif principal est de faciliter l'efficacité opérationnelle et la numérisation des processus tout en garantissant la conformité aux réglementations en évolution.

Votre rôle

•    Documenter, surveiller et optimiser les processus de bout en bout pour améliorer l'efficacité, l'efficience et l'expérience utilisateur à travers les opérations transversales. 
•    Concevoir et évaluer des améliorations stratégiques des processus centrées sur l'utilisateur, en veillant à ce qu'elles soient fluides, non redondantes et qu'elles améliorent la productivité et la qualité. 
•    Réaliser des analyses métier pour identifier les points sensibles, les risques et les gains d'efficacité ; quantifier les bénéfices et coordonner la mise en œuvre des améliorations des processus. 
•    Agir en tant qu'expert des processus, en soutenant la résolution des incidents, la recherche utilisateur et la formation tout en garantissant des processus robustes, conformes et bien documentés.
•    Maintenir une documentation à jour des règles métier et des processus (spécifiques au domaine et transversaux), en assurant clarté et accessibilité.
•    Partager les connaissances, développer des supports de formation et accompagner la gestion du changement sur les modifications des processus à travers les unités ; contribuer à une compréhension cohérente des processus transversaux clés dans toute la banque.
•    Agir en tant que représentant clé du département lors des comités de projets et auprès des parties prenantes des autres lignes métier. 

Votre profil

•    Diplôme de licence en finance, systèmes d'information ou qualification équivalente.
•    3 à 5 ans d'expérience dans le secteur bancaire avec un focus sur l'analyse des processus, l'optimisation et l'engagement des parties prenantes interfonctionnelles.
•    Bonne connaissance des technologies pertinentes pour la gestion des données.
•    Expérience avérée en formation et communication, de préférence dans le secteur bancaire.
•    Solides compétences analytiques, y compris l'évaluation des processus basée sur les données et la définition/surveillance des KPI.
•    La connaissance des cultures Agile et Lean est un plus.
•    Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).  
•    Maîtrise des outils MS Office ; la connaissance des applications JIRA, SharePoint et Tableau est un plus.
•    Résidence en Suisse requise.

Très motivé et à l'aise dans un environnement en évolution, vous appréciez la complexité, les défis de la transformation, et vous vous adaptez et apprenez rapidement. Vous faites preuve de leadership, prenez la responsabilité de vos livrables et travaillez de manière autonome tout en partageant proactivement l'information au sein des équipes. Excellent communicant, vous adaptez votre message à votre auditoire et savez gérer les situations de conflit. Votre capacité à comprendre les processus métier de bout en bout, à identifier les opportunités d'amélioration, à être orienté résultats et à prendre des décisions judicieuses sera un atout majeur pour mener à bien votre mission. Votre approche pragmatique et votre connaissance du secteur bancaire font de vous un facilitateur et un accélérateur de la mise en œuvre du changement.
Vous rejoindrez une équipe dynamique où vous pourrez capitaliser sur vos connaissances et où vos compétences techniques et votre expérience seront très appréciées. Rejoignez notre équipe et contribuez au succès et à l'efficacité de nos opérations.

Note

Nous n'accepterons aucun CV via des agences

Diversité & Inclusion

Pictet est un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engage à créer un environnement diversifié. Nous respectons toutes les personnes et cherchons leur inclusion sur le lieu de travail.