Opérateur de Service Royal

À propos de cette offre

Pourquoi travailler pour Accor ?
Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons tel que vous êtes et vous pouvez trouver un emploi et une marque qui correspondent à votre personnalité. Nous vous soutenons pour grandir et apprendre chaque jour, en veillant à ce que le travail donne un sens à votre vie, afin que, durant votre parcours avec nous, vous puissiez continuer à explorer les possibilités illimitées d'Accor.
En rejoignant Accor, chaque chapitre de votre histoire vous appartient et ensemble nous pouvons imaginer l'hospitalité de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, visitez https://careers.accor.com/
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde, osez défier le statu quo ! #BELIMITLESS"

Ce que cela vous apporte :

• Lancez votre carrière de leader en hôtellerie en construisant une base grâce à des expériences pratiques et significatives en Ressources Humaines et en Exploitation de Resort
• Carte d'avantages employés offrant des tarifs réduits dans le monde entier chez Accor, y compris dans les hôtels Fairmont
• Opportunité de développer votre talent et de grandir au sein de votre établissement et à travers le monde !
• Capacité à faire une différence grâce à nos activités de Responsabilité Sociale d'Entreprise, comme Planet 21 et nos initiatives Diversité & Inclusion
• Programmes d'apprentissage via nos Académies
• Plans d'assurance santé compétitifs et flexibles pour répondre aux besoins uniques de vous et de votre famille
• Avantages vacances après 90 jours, correspondance 401k à 100 % des 4 % premiers des contributions 

Relevant du Directeur de la Réception, les responsabilités et fonctions essentielles incluent, sans s'y limiter, les suivantes :

• Offrir constamment un service professionnel, amical et engageant
• Traiter tous les appels externes et internes en les redirigeant ou en assistant l'appelant
• Prendre en charge la demande de l'appelant et assurer le suivi selon les normes de l'hôtel
• Servir d'intermédiaire pour les clients nécessitant des informations sur tous les aspects de l'hôtel
• Se tenir à jour sur les informations de l'hôtel et locales, en assurant la connaissance de tous les départements
• Traiter les commandes du service en chambre, en confirmant leur exactitude
• Gérer les préoccupations des clients et réagir rapidement, en consignant et en notifiant les zones appropriées
• Maintenir et surveiller le système logiciel « Royal Service »
• Gérer et distribuer les fax, messages vocaux et messages écrits pour les clients internes et externes
• Avoir une connaissance complète des procédures d'urgence de l'hôtel
• Suivre les politiques, procédures et standards de service du département
• Respecter toutes les politiques de sécurité 
• Autres tâches assignées

Pour réussir dans ce poste, une personne doit être capable d'exécuter chaque tâche essentielle de manière satisfaisante.  Les exigences énumérées ci-dessous représentent les connaissances, compétences et/ou aptitudes requises.  Des aménagements raisonnables peuvent être faits pour permettre aux personnes en situation de handicap d'exécuter les fonctions essentielles.

• Expérience préalable en service client préférée
• Expérience préalable avec un système de gestion hôtelière préférée
• Maîtrise des applications Microsoft Windows
• Excellentes compétences en communication en anglais, à l'oral comme à l'écrit
• Doit avoir une présentation professionnelle
• Solides compétences interpersonnelles et en résolution de problèmes
• Personnalité axée sur le service et passion pour l'hôtellerie
• Capacité à travailler en cohésion avec les collègues au sein d'une équipe
• Capacité à se concentrer sur les besoins des clients, en restant calme et courtois en toutes circonstances
• Disponibilité ouverte 
• Capable de travailler les week-ends, jours fériés selon les besoins. 

Fairmont Sonoma Mission Inn & Spa, une élégante auberge de style mission espagnole, offre un hébergement exceptionnel au cœur de la région viticole.  En tant que grande équipe, communauté de professionnels du service, nous nous réunissons et travaillons avec un objectif commun : accueillir, connecter et servir les autres. 

Exigences de visa : Les candidats doivent être en mesure de fournir la preuve qu'ils sont légalement autorisés à travailler aux États-Unis. 
Notre engagement en faveur de la Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, recruter et promouvoir des talents diversifiés.