Agent d'accueil : Finlande Kontiki Reisen (100 % temporaire - h/f/d)

À propos de cette offre

Introduction

En tant que membre des Leading Hotels of the World, le Mont Cervin Palace allie la meilleure tradition hôtelière suisse au confort d'un hôtel de luxe moderne. Notre credo, « faire du bien à nos clients » et « L'hospitalité par le cœur », est une valeur que nous vivons chaque jour en équipe. Devenez-en partie prenante !

Nous recherchons des collaborateurs motivés pour la saison hivernale 2026/2027 (décembre-avril). Postulez dès maintenant !

Votre profil

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Solides capacités de résolution de problèmes et de gestion des conflits.
• Attention exceptionnelle aux détails et compétences organisationnelles.
• Capacité à rester professionnel et calme sous pression.
• Forte orientation client avec une passion pour l'hospitalité.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Connaissance des systèmes de gestion hôtelière.
• Maîtrise de l'anglais. Le français et l'allemand sont un atout majeur.
• Au moins une année d'expérience dans les installations et services, y compris les points de restauration, les soins spa et les expériences de conciergerie.
• Coordonner les préférences et demandes spéciales des clients avec les départements concernés.
• Gérer les plaintes des clients rapidement, professionnellement et efficacement, en assurant un suivi approprié.
• Coordonner les actions de récupération de service basées sur les plaintes des clients.
• Maintenir des profils clients et des enregistrements de préférences précis.
• Assurer une présence régulière dans le hall et des activités d'engagement avec les clients pour identifier proactivement leurs besoins. Répondre aux retours des clients sur les plateformes d'avis en ligne et les canaux internes de satisfaction client.
• Participer aux réunions opérationnelles hebdomadaires pour maintenir une connaissance approfondie des arrivées à venir, des clients VIP, des demandes spéciales et des informations clés sur les clients.
• Respecter les normes LQA en tout temps.

Avantages

• Logement central pour le personnel au cœur de Zermatt et Täsch

• Tarifs spéciaux pour le personnel, la famille et les amis ainsi que diverses réductions (par exemple, dans les nombreux restaurants des hôtels MRH-Zermatt SA)

• Salle de fitness disponible pour nos employés, ainsi qu'un large éventail d'activités sportives à Zermatt

• Accès à notre espace piscine pendant les heures de baignade réservées au personnel

• Grâce à un programme de développement, vous avez accès à diverses formations, telles que celles proposées par Ritzy

• Réductions sur les forfaits de ski saisonniers ou annuels avec la carte de résident de Zermatt

• Pour les employés qui ne peuvent pas ou ne souhaitent pas travailler à la fois les saisons d'hiver et d'été à Zermatt, nous offrons un soutien pour trouver des postes complémentaires via nos hôtels partenaires