Spécialiste des Services Numériques et Bancaires

Choisir une carrière chez Lombard Odier, c’est travailler pour un gestionnaire de fortune et asset manager mondial renommé, axé sur les investissements durables. Nous sommes une banque indépendante et innovante, de premier choix pour les clients privés et institutionnels. Notre groupe est l’un des mieux capitalisés au monde. Nous gérons environ 300 milliards CHF et opérons sur quatre continents depuis plus de 25 succursales.

Avec plus de 225 ans d’histoire, nous sommes une maison d’investissement offrant une gamme complète de gestion discrétionnaire et conseil en portefeuille ainsi que des services financiers. Notre plateforme technologique de pointe est également commercialisée avec succès auprès d’autres institutions financières. Par l’intermédiaire de Lombard Odier Investment Managers, nous proposons des services de gestion de patrimoine et des stratégies d’investissement.

"Rethink Everything" est notre philosophie – elle est au cœur de notre action. Nous sommes devenus plus forts à travers plus de 40 crises financières en repensant constamment le monde qui nous entoure. Ainsi, nous offrons à nos clients des perspectives d’investissement toujours nouvelles.

Spécialiste des Services Numériques & Bancaires

Au sein de l’unité Lombard Odier Private Clients (PC), le Support Client Digital faisant partie de l’organisation du COO Office a pour mission principale de concevoir, mettre en œuvre et gérer l’exécution opérationnelle quotidienne des services clés bancaires et numériques.

L’équipe est basée à notre siège de Genève et agit principalement à l’échelle mondiale comme premier point de contact pour les clients internes (principalement les banquiers et leurs assistants) ainsi que pour les clients externes concernant toutes les questions liées aux services numériques.

Nous recherchons une personne très motivée et orientée client pour rejoindre notre équipe en tant que Spécialiste des Services Numériques, spécialisée dans le support de nos produits de banque en ligne, mais également désireuse de développer et soutenir d’autres services internes pour nos clients et banquiers.

En tant que Spécialiste des Services Numériques, vous jouerez un rôle crucial en aidant nos clients à naviguer et utiliser efficacement notre plateforme bancaire en ligne et, occasionnellement, d’autres activités. Vos excellentes compétences en communication et votre connaissance des produits/services vous permettront d’offrir un service client exceptionnel et d’assurer une expérience bancaire en ligne fluide et un service optimal.

VOTRE MISSION :

• Agir en tant que point de contact principal pour les clients cherchant de l’aide avec les produits et services de banque en ligne.
• Résoudre les demandes et problèmes des clients en fournissant des informations précises et rapides via téléphone, email ou chat.
• Aider les clients à configurer leur compte en ligne, réinitialiser les mots de passe et résoudre les problèmes généraux.
• Informer les clients sur les différentes fonctionnalités de notre plateforme bancaire en ligne pour améliorer leur expérience utilisateur.
• Diagnostiquer les problèmes techniques et escalader les cas complexes aux équipes appropriées pour résolution.
• Maintenir une connaissance approfondie des produits, politiques et procédures de la banque en matière de banque en ligne.
• Tenir des registres précis des interactions, transactions et demandes clients via notre système CRM.
• Collaborer étroitement avec les autres membres de l’équipe et départements pour résoudre efficacement les préoccupations des clients.
• Soutenir le développement d’autres services selon les besoins.

VOTRE PROFIL :

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent ; licence préférée. Les diplômés en hôtellerie sont les bienvenus.
• Expérience avérée en centre d’appels ou service client, de préférence dans une banque ou institution financière.
• Bonne compréhension des produits, fonctionnalités et processus de banque en ligne.
• Maîtrise des plateformes bancaires en ligne, applications mobiles et technologies associées.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, capacité à expliquer des concepts complexes clairement et succinctement.
• Compétences exceptionnelles en résolution de problèmes avec un grand souci du détail.
• Capacité à gérer plusieurs tâches, prioriser et travailler efficacement dans un environnement dynamique.
• Patience, empathie et véritable désir d’aider les clients.
• Maîtrise des systèmes CRM et autres logiciels de centre d’appels.
• Expérience dans d’autres activités/services bancaires (ex. frais, middle-office,…) fortement appréciée.
• Bilingue (français, anglais), espagnol fortement recommandé et italien un plus.
• Résidence en Suisse obligatoire.

Cinq valeurs définissent l’ADN de notre maison. L’excellence nous motive à être les meilleurs dans notre domaine, et l’innovation permet notre progrès. Le respect est le fondement de nos interactions, et l’intégrité guide nos actions. Ensemble, nous formons One Team, engagée avec passion au service de nos clients.

Nous favorisons un environnement de travail inclusif et intégratif pour nos collaborateurs. La diversité, l’égalité et l’inclusion sont profondément ancrées dans notre mission d’entreprise « La Maison » et nous nous efforçons de permettre à nos collaborateurs de réaliser leurs objectifs professionnels et personnels. Nous encourageons les parcours de carrière internes via des formations individualisées et basées sur les compétences. Nous sommes convaincus que la constitution d’équipes diversifiées contribue à notre succès durable et constitue donc le fondement de notre stratégie d’entreprise.

C’est une excellente opportunité de rejoindre l’équipe. Toutes les candidatures seront traitées de manière strictement confidentielle.