Réception & Relations Clients (h/f/d)

À propos de cette offre

HUUS BÄREN 1602
Notre charmant hôtel 3 étoiles supérieur avec 18 chambres offre une atmosphère cosy où nos clients se sentent comme chez eux. La BÄRENSTOBE, notre restaurant gastronomique (45 places), ainsi que la TAVERNE (35 places) et la Lehnerstobe (45 places) pour les événements invitent à des plaisirs culinaires et des occasions spéciales.

HUUS LÖWEN 1878
Dans cet élégant hôtel 4 étoiles avec 24 chambres, nous choyons nos clients avec une cuisine suisse traditionnelle dans la LÖWENSTOBE (50 places) et créons des expériences inoubliables dans la salle Löwensaal pour les événements. Le vaste espace extérieur peut accueillir jusqu'à 80 invités et offre un emplacement parfait pour profiter.

HUUS QUELL
En 2025, nous avons ouvert notre luxueux hôtel 5 étoiles supérieur HUUS QUELL avec 30 chambres et suites. Depuis, nos clients profitent non seulement du restaurant unique RESTAURANT QUELL avec concept de partage, mais aussi d'un impressionnant espace bien-être et soins au QUELL SPA de plus de 2 200 m² ainsi que du bar élégant BOTANICUM BAR

• Assurer un déroulement sans accroc de l'arrivée au départ
• Accueil chaleureux et prise en charge individuelle de nos clients nationaux et internationaux pendant tout le séjour
• Prise en charge de nos clients VIP et garantie d’un séjour personnel et attentif
• Communication proactive avec les clients avant l’arrivée (par ex. lettre de bienvenue, organisation de commodités)
• Coordination avec d’autres départements (par ex. équipe voiturier, ménage, points de vente F&B, etc.) pour assurer une expérience client fluide
• Gestion des données clients et préférences dans le logiciel hôtelier Shiji pour garantir un service personnalisé
• Check-in & check-out des clients - accompagnement des clients jusqu’à la chambre à l’arrivée et réalisation du processus de « rooming »
• Techniques de vente maîtrisées et génération de revenus supplémentaires par la proposition de produits ou services de qualité supérieure.
• Lecture des cartes de crédit, obtention des autorisations, gestion professionnelle et transparente des espèces et devises étrangères
• Enregistrement des réservations de restaurant dans Aleno
• Émission, contrôle et comptabilisation des paiements
• Gestion des réclamations dans le cadre des affaires actuelles et futures avec professionnalisme, empathie et orientation solution
• Collaboration étroite avec la réception, la réservation, le ménage, le F&B et d’autres départements
• Soutien à l’organisation et à la réalisation d’événements spéciaux, souhaits des clients et arrangements personnalisés
• Vérification des réservations de tables dans les restaurants
• Contrôle et ajout rigoureux des allergies, anniversaires et autres occasions spéciales dans le système
• Accueil des clients pendant le service et placement à table
• Préparation et impression des listes pour le jour suivant

• Idéalement expérience en relations clients, réception ou poste similaire dans l’hôtellerie de luxe
• Connaissances universelles étendues, esprit d’innovation, connaissance de la région, tact dans la gestion des clients exigeants et intelligence émotionnelle développée caractérisent l’agent relations clients
• Talent organisationnel et capacité à travailler orienté service
• Flexible, décisif, résistant au stress, discret et empathique
• Fiable et sûr de soi dans la négociation
• À l’aise dans les situations de stress
• Maîtrise orale et écrite de l’allemand et de l’anglais, toute autre langue est un atout.
• Apparence soignée