Customer service specialist FR/ALL

Notre client est une entreprise de taille moyenne spécialisée dans le domaine des services financiers.

Missions

Dans le cadre d'une création de poste, vous serez rattaché au sein d'une équipe de 8 personnes. Vos missions seront les suivantes :

• Contact téléphonique avec les clients ou fournisseurs pour faire le point sur l'avancement des dossiers.
• Relances en cas de documents manquants ou non conformes.
• Étude de la solvabilité et de l'encours client.
• Prise de décision ou transmission au commercial selon les délégations internes.
• Gestion des demandes reçues via notre plateforme web.
• Création et organisation des dossiers clients.
• Mise en place du dossier principal dans notre système.
• Organisation numérique des documents et envoi des contrats électroniques pour signature.
• Réception et traitement des appels et e-mails.
• Délégation de tâches en cas d'absence ou de réunion.
• Participation aux réunions avec les fournisseurs et les commerciaux.
• Saisie des données clients et suivi du processus de vente.
• Communication avec le siège en Allemagne.
• Vérification et saisie des contrats et factures dans le système.
• Archivage et indexation des documents.
• Calculs de soldes, résiliations et envois de courriers.
• Analyse des retards de paiement et relances téléphoniques ou par e-mail.

Profil du candidat

• Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais et/ou l'allemand, à l'écrit comme à l'oral ;
• Vous avez une expérience préalable dans un rôle similaire en service client ou en vente interne ;
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques;
• Vous possédez un excellent sens de l'organisation et une grande rigueur ;
• Vous êtes orienté(e) vers la satisfaction client et savez gérer plusieurs tâches simultanément

Conditions et Avantages

Notre client vous offre :

• Un cadre de travail professionnel et structuré à Crissier ;
• Une opportunité de rejoindre une entreprise reconnue dans le domaine des services financiers ;
• Des avantages attractifs et un soutien pour le développement de vos compétences ;
• Un emploi stable et à long terme avec un contrat à durée indéterminée.