Responsable de la Réception 100 % (f/h/d)

Chez Julius Baer, nous célébrons et valorisons les qualités individuelles que vous apportez, vous permettant d'avoir un impact, d'être entrepreneurial, d'être autonome et de créer de la valeur au-delà de la richesse. Façonnons ensemble l'avenir de la gestion de patrimoine.

VOS RESPONSABILITÉS

​Leadership & Supervision

• Diriger, encadrer et gérer les opérations quotidiennes de l'équipe de Réceptions à Zurich Bahnhofstrasse, Morgartenstrasse ainsi qu'aux sites de Lucerne et St. Moritz (environ 12-14 employés), pour favoriser la collaboration et l'excellence du service client au sein de l'équipe

• Attribuer les tâches, superviser les plannings de travail et assurer une prestation de service haut-de gamme constante pendant toutes les heures d'ouverture

• Instaurer une culture d'élégance, de maîtrise de soi et de service attentif, en promouvant le bien-être personnel et la fierté professionnelle parmi les membres de l'équipe

Excellence de l'expérience client :

• Maintenir les normes élevées de service client de Julius Baer en garantissant des expériences d'accueil fluides alignées avec nos valeurs de banque privée (Passion, Soin, Excellence)

• Répondre rapidement et courtoisement aux demandes des clients ; escalader si nécessaire vers les départements concernés

• Contribuer à créer des moments mémorables, centrés sur l'humain, qui reflètent l'unicité de l'expérience Julius Baer

Coordination opérationnelle interservices :

• Collaborer étroitement avec le personnel administratif, la gestion des installations, le support informatique et les coordinateurs d'événements pour assurer le bon fonctionnement des bureaux et le traitement des demandes

• Gérer les fournitures, la maintenance des équipements et la présentation des espaces de réception (par exemple, propreté, supports de marque), afin de maintenir un standard luxueux

Conformité & Procédures :

• Assurer le respect des politiques internes, des réglementations sur la protection des données et des directives opérationnelles à l'échelle du groupe

VOTRE PROFIL

• Leadership solide et avéré pour gérer et encadrer efficacement le personnel de réception/administration, cultivant une éthique partagée de fierté, d'assurance et de service proactif

• Excellente orientation client : professionnelle, discrète et courtoise avec les clients VIP et visiteurs, démontrant toujours calme, assurance et sensibilité culturelle

• Maîtrise écrite et orale de l'allemand et de l'anglais. La connaissance d'autres langues (français, italien, espagnol) constituerait un avantage certain compte tenu de notre clientèle internationale

• Expertise opérationnelle pour superviser les fonctions de la réception, les protocoles d'accueil, la gestion des appels, la coordination des réunions et la logistique de bureau sur plusieurs sites

• Discrétion & Intégrité : Haut niveau de fiabilité dans la gestion d'informations sensibles et dans les interactions avec les clients VIP et les cadres supérieurs

• Capacité à maintenir une apparence professionnelle et une maîtrise de soi dans des situations de forte pression, gardant son calme et répondant efficacement aux incidents ou demandes urgentes et sensibles au temps

• Excellentes compétences organisationnelles pour coordonner des plannings complexes, des événements clients, des demandes de support, l'organisation de services de limousine et des tâches de soutien aux cadres supérieurs de manière fluide

• Capacité à interagir avec le réseau de pairs à travers les régions suisses, promouvant une culture collaborative pour partager des idées, impulser le changement et reconnaître les différences culturelles comme des atouts précieux favorisant l'enrichissement et la croissance organisationnelle

• Compétences techniques : Maîtrise des outils d'administration de bureau (MS Office), des systèmes téléphoniques, des logiciels de gestion des salles clients

• Formation professionnelle formelle ou diplôme en hôtellerie, administration des affaires ou gestion des services

• Minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle de leadership au sein d'une réception d'entreprise haut de gamme ou d'un environnement hôtelier de luxe.

• Les candidats ayant une expérience dans des hôtels cinq étoiles (notamment d'anciens concierges, responsables des relations clients ou chefs de réception) sont fortement privilégiés pour leur compréhension instinctive du service anticipatif et des approches flexibles centrées sur le client

• Expérience avérée en supervision d'équipe, coordination opérationnelle et prestation d'un service client premium dans un environnement exigeant comparable

Nous sommes impatients de recevoir votre candidature complète via notre outil de candidature en ligne. D'autres opportunités intéressantes sont disponibles sur notre site Carrière .

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