Agent(e) de billetterie (a) 80 - 100 %

• tu traites et réponds aux demandes clients entrantes dans le système CRM et de tickets 
• tu clarifies les questions concernant les abonnements, les livraisons de journaux, les services numériques, les factures et les questions générales 
• tu assures une communication amicale, précise et orientée client 
• tu documentes tous les cas de manière propre, compréhensible et structurée dans le système 
• tu travailles en étroite collaboration avec le 1er et 2e niveau pour garantir des solutions efficaces 
• tu soutiens l'optimisation de nos processus dans le service client 
  et contribues activement à une haute qualité de service et à la satisfaction des clients

• tu as de l'expérience dans le service client ou dans la communication écrite avec les clients et possèdes une compétence rédactionnelle prononcée 
• tu es une personnalité motivée, sympathique et orientée équipe, caractérisée par un grand engagement, de la flexibilité ainsi qu'une capacité d'assimilation rapide  
• tu maîtrises l'utilisation des systèmes de tickets et CRM (Salesforce est un avantage) 
• tu travailles de manière structurée, autonome et soucieuse de la qualité 
• tu restes efficace et orienté solution même en cas de volume élevé de demandes 
• tu peux documenter les cas de manière claire et compréhensible 
• idéalement, tu possèdes des connaissances de base des processus d'abonnement 

David Frei
Responsable Acquisition de Talents & Marque Employeur
career@chmedia.ch
Nous n'acceptons pas de dossiers de cabinets de recrutement pour ce poste.