Co-direction du service client 70 - 100 % (h/f/d)

Quelle est ma fonction ?

Notre client recherche une personnalité de direction expérimentée pour la co-direction du service client dans un modèle innovant en tandem.

Votre domaine d'action :

• Vous assurez que les demandes des clients sont traitées de manière professionnelle et résolues rapidement

• Vous gérez les ressources et les priorités au sein de l'équipe et garantissez des standards de service excellents

• Vous dirigez avec empathie, favorisez les potentiels individuels et établissez une culture de responsabilité personnelle

• Vous stimulez les améliorations continues par l'automatisation, les nouvelles technologies et l'optimisation des processus

• Vous analysez les indicateurs de performance, déduisez des mesures et assurez des succès mesurables

Que me faut-il pour réussir ?

Pour briller dans ce rôle, vous apportez une expérience solide dans la gestion opérationnelle d'équipes de service. Vous connaissez de première main les mécanismes d'un service client réussi et disposez de compétences avérées en leadership. Vous êtes également ouvert à partager la responsabilité de manière partenariale et à agir en tandem.

Ce que vous apportez :

• Approche basée sur les données : vous pilotez par les indicateurs, reconnaissez les schémas et prenez des décisions souveraines même dans des situations difficiles

• Esprit d'innovation et volonté de changement : vous remettez en question le statu quo de manière constructive et savez mobiliser les autres pour de nouvelles voies

• Orientation solution prononcée : vous pensez de manière connectée, communiquez avec précision et développez des concepts viables en dialogue

• Mentalité pragmatique associée à une vision stratégique : vous agissez concrètement tout en gardant une vue d'ensemble

• Capacité à changer de perspective : vous adoptez différents points de vue et créez ainsi une réelle valeur ajoutée pour l'équipe, les clients et l'entreprise

Quels sont mes avantages ?

• Un poste clé avec une influence directe sur le succès de l'entreprise et les orientations stratégiques

• Flexibilité maximale dans l'organisation du travail. Adaptez votre quotidien professionnel à votre vie

• Forfait tout compris pour les assurances avec prise en charge complète des coûts

• Prévoyance vieillesse supérieure à la moyenne. Nettement au-dessus du marché

• Budget généreux pour le développement personnel et professionnel

• Avantages attractifs autour de la mobilité, des loisirs et du style de vie

• Un environnement de travail qui récompense l'innovation et encourage activement l'autonomie

• La chance de façonner un véritable changement dans un modèle de leadership progressif en tandem

Qu'est-ce qui distingue l'entreprise ?

Notre client est une entreprise établie dans le secteur financier avec plusieurs centaines de collaborateurs. Le centre des opérations constitue le point central pour toutes les demandes clients. C'est ici que les processus sont gérés et continuellement développés.

Langues
Allemand : C2 - niveau natif
Français : un atout
Italien : un atout

Lieu de travail
Berne

Numéro de référence
VA-572-32U