yellowshark
Olten
Support IT
- 17 août 2026
- 100%
- Durée indéterminée
- CHF 60 000 - 65 000 /an
- 4600 Olten
À propos de cette offre
Vous aimez être le premier point de contact lorsque des problèmes surviennent avec le matériel, les logiciels ou les questions des utilisateurs ? Pour notre site d'Olten, nous recherchons une personne engagée en tant que Support IT, qui soutiendra notre équipe avec son savoir-faire technique, son orientation solution et son plaisir du contact humain. Vous découvrirez un environnement varié où vous prendrez des responsabilités, pourrez évoluer professionnellement et où chaque jour est différent.
- Réception, analyse et traitement des cas de support
- Classification, priorisation et documentation des tickets
- Résolution des problèmes standards ou transfert au support de second/third niveau
- Assistance aux utilisateurs pour les applications matérielles et logicielles
- Installation, configuration et maintenance des systèmes de poste de travail (PC, ordinateurs portables, appareils mobiles)
- Gestion des comptes utilisateurs, des droits et des accès
- Surveillance de la disponibilité des systèmes et assistance lors des analyses d’erreurs
- Gestion du matériel informatique et de l’inventaire
- Support, assistance et accompagnement des utilisateurs pour l’application Lobster
- Participation à la configuration, à la surveillance et à l’analyse des erreurs des interfaces
- Support des flux de données entre systèmes internes et externes
- Analyse et résolution des problèmes de transmission et d’intégration
- Documentation des processus d’interfaces et des procédures techniques
- Collaboration avec les départements spécialisés et les prestataires externes lors des projets d’intégration
- Création et mise à jour des documentations IT et des guides utilisateurs
- Participation aux projets IT et aux déploiements
- Support lors de l’introduction de nouveaux systèmes et processus
- Garantie du respect des directives IT internes et des exigences de sécurité
- Expérience en support IT ou helpdesk un atout
- Bonnes connaissances en :
- environnements clients Windows
- Microsoft 365 / applications Office
- notions de base en réseau (LAN/WLAN, TCP/IP)
- systèmes de tickets et processus de support
- expérience souhaitée en configuration, gestion et analyse d’interfaces (par ex. échange de données, intégrations, monitoring)
- connaissances de base des formats de données et processus d’intégration (par ex. XML, CSV, API, EDI)
- expérience dans le domaine du transport et de la logistique un avantage, notamment compréhension des processus opérationnels, des paysages systèmes et des flux de données numériques le long de la chaîne de transport et de livraison
Compétences personnelles
- Sens aigu du service et de l’orientation client
- Méthode de travail structurée et autonome
- Pensée analytique et compétences en résolution de problèmes
- Excellentes aptitudes en communication et esprit d’équipe
- Grande volonté d’apprendre et fiabilité
- Quotidien IT varié : support de 1er et 2e niveau, dépannage et accompagnement des utilisateurs
- Travail d’équipe : collaboration avec une équipe IT serviable et professionnelle
- Développement : possibilités d’évolution professionnelle et personnelle
- Conditions de travail modernes : conditions d’emploi actuelles et environnement de travail polyvalent
Tâches
- Premier point de contact pour les collaborateurs en cas de demandes et pannes IT (téléphone, e-mail, système de tickets)- Réception, analyse et traitement des cas de support
- Classification, priorisation et documentation des tickets
- Résolution des problèmes standards ou transfert au support de second/third niveau
- Assistance aux utilisateurs pour les applications matérielles et logicielles
- Installation, configuration et maintenance des systèmes de poste de travail (PC, ordinateurs portables, appareils mobiles)
- Gestion des comptes utilisateurs, des droits et des accès
- Surveillance de la disponibilité des systèmes et assistance lors des analyses d’erreurs
- Gestion du matériel informatique et de l’inventaire
- Support, assistance et accompagnement des utilisateurs pour l’application Lobster
- Participation à la configuration, à la surveillance et à l’analyse des erreurs des interfaces
- Support des flux de données entre systèmes internes et externes
- Analyse et résolution des problèmes de transmission et d’intégration
- Documentation des processus d’interfaces et des procédures techniques
- Collaboration avec les départements spécialisés et les prestataires externes lors des projets d’intégration
- Création et mise à jour des documentations IT et des guides utilisateurs
- Participation aux projets IT et aux déploiements
- Support lors de l’introduction de nouveaux systèmes et processus
- Garantie du respect des directives IT internes et des exigences de sécurité
Profil
- Formation achevée dans le domaine informatique (par ex. informaticien/ne CFC, spécialiste ICT ou équivalent)- Expérience en support IT ou helpdesk un atout
- Bonnes connaissances en :
- environnements clients Windows
- Microsoft 365 / applications Office
- notions de base en réseau (LAN/WLAN, TCP/IP)
- systèmes de tickets et processus de support
- expérience souhaitée en configuration, gestion et analyse d’interfaces (par ex. échange de données, intégrations, monitoring)
- connaissances de base des formats de données et processus d’intégration (par ex. XML, CSV, API, EDI)
- expérience dans le domaine du transport et de la logistique un avantage, notamment compréhension des processus opérationnels, des paysages systèmes et des flux de données numériques le long de la chaîne de transport et de livraison
Compétences personnelles
- Sens aigu du service et de l’orientation client
- Méthode de travail structurée et autonome
- Pensée analytique et compétences en résolution de problèmes
- Excellentes aptitudes en communication et esprit d’équipe
- Grande volonté d’apprendre et fiabilité
Informations utiles
- Lieu de travail central, facilement accessible en transports publics et en voiture- Quotidien IT varié : support de 1er et 2e niveau, dépannage et accompagnement des utilisateurs
- Travail d’équipe : collaboration avec une équipe IT serviable et professionnelle
- Développement : possibilités d’évolution professionnelle et personnelle
- Conditions de travail modernes : conditions d’emploi actuelles et environnement de travail polyvalent
