Support Client Dynamics 365 Business Central 80-100%

En tant que Support Client, vous êtes un point de contact central entre nos clients, l'équipe de développement et les consultants. Après le Go-Live, vous faites partie de l'équipe Run et veillez à ce que nos solutions ERP fonctionnent de manière stable, efficace et orientée client en exploitation opérationnelle.
Vous traitez les demandes des clients, analysez les problèmes du quotidien et trouvez des solutions pragmatiques et durables. Pour cela, vous développez une compréhension approfondie de nos produits, services et processus clients.

Vos principales tâches

• Vous êtes le premier point de contact pour les demandes clients, les cas de support et les questions opérationnelles
• Vous entretenez et développez le système de tickets ainsi que la base de connaissances
• Vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe de développement et les consultants pour l'analyse et la recherche de solutions
• Vous assurez des mises à jour régulières des systèmes et des clients dans le cloud (gestion du cycle de vie)
• Vous contribuez activement au transfert de connaissances interne ainsi qu'à la création et au développement de la base de connaissances interne
• Vous travaillez sur des adaptations et solutions spécifiques aux clients en collaboration avec l'équipe de développement

Dans votre rôle, vous veillez à ce que nos clients reçoivent un support fiable, compétent et orienté solutions, et puissent gérer efficacement leurs processus métier avec nos systèmes ERP.

Ce que vous apportez

• Une grande expérience dans l'utilisation et le développement de Microsoft Dynamics 365 Business Central ou Dynamics NAV
• Le plaisir du contact humain et un bon sens des besoins clients
• Un intérêt pour les nouvelles technologies ainsi qu'une volonté d'évolution continue
• Une compréhension des processus métier des entreprises de taille moyenne
• Une méthode de travail autonome, structurée et très orientée client
• Excellente maîtrise de l'allemand ; la connaissance de l'anglais est un grand atout (par exemple pour les formations et la documentation)
• Formation proche de l'informatique

Ce que nous vous offrons

• Jusqu'à 4 jours de télétravail par semaine
• Bureaux modernes à Rapperswil-Jona pour nos réunions régulières et les échanges personnels
• Poste de travail ergonomique - au bureau comme en télétravail
• Contribution financière pour votre installation de télétravail
• Événements communs et activités d'équipe
• Contributions à votre abonnement fitness
• Caisse de pension même pour les emplois à temps partiel
• 5 semaines de congés, extensibles de manière flexible jusqu'à 10 semaines par an
• Toutes les positions sont également possibles à temps partiel et en job sharing

Nous attendons votre candidature avec impatience ! Si vous avez des questions concernant le poste, n'hésitez pas à nous contacter par mail (hr@rocket365.ch) ou par téléphone (+41 71 575 77 73) 

Dans votre rôle, vous veillez à ce que nos clients reçoivent un support fiable, compétent et orienté solutions, et puissent gérer efficacement leurs processus métier avec nos systèmes ERP.

Lieu de travail Rapperswil-Jona

rocket365 AG
Monsieur Raphael Oerer
Neue Jonastrasse 60A
8640 Rapperswil-Jona
+41 71 575 77 73